企業開展網絡危機公關的重要性

      

       網絡的興起使得草根階級也有了表達觀點的機會，這種隨意性使得企業網絡公關也變的越發重要，稍有不慎可能就導致消費者的質疑，對企業的經營會造成很大的營銷，所以網絡公關顯得很重要。
       小馬識途營銷機構首席顧問馬山認為企業網絡公關是一個復雜的職業，因為你不知道什么時候會有無數人罵你而變得無所適從，也經常為自己需要造就一個品牌而焦頭爛額。我們處在一個數據大爆炸的時代，有人形容它既是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。越來越多的傳統企業加入了互聯網的浪潮，意圖找到解決自己生存上的新希望。然而，由于 WEB2.0的足夠開發和互動性，企業往往在應對危機公關時，顯得手忙腳亂。
       隨著網絡媒體的摸索嘗試和經驗積累，網絡媒體的運作也逐步規范和成熟，擁有相當的媒體影響力，互聯網正在成為各界人士獲取信息的主要通道。正由于此，網絡媒體在公關傳播中的影響力不斷增強，如何有效地利用網絡媒體的傳播力，塑造企業良好的企業形象，促進企業產品的銷售，以及有效地預防網絡公關危機，成為企業必須面對的一個重要話題，這也是網絡公關為何成為公關傳播熱點領域的重要原因。
       通過互聯網技術，使得企業與客戶、媒體與受眾之間的即時互動成為可能。企業可通過網上公關活動的開展，與受眾進行實時的互動交流，向受眾傳遞企業的信息，收集用戶對企業的評價與反饋，而這一切不再需要繁雜的市場程序和眾多的人力資源，通過互聯網的運用即可輕松實現。
       互聯網為企業公關提供了多種多樣的公關渠道與形式，企業可根據自身的情況和需要，選擇適當的形式。同時，由于互聯網的運用，帶來了即時性、娛樂性、個性化和互動性等特點，這些特點的適當運用都將大大增強企業公關的效果。
       企業應該通過正規的渠道說明事件，主動承認過失或錯誤。除了以上做法還應該防止互聯網信息的泛濫傳播，大家聽說一個事件往往都會通過搜索引擎輸入關鍵詞關注了解事件，所以企業要通過SEO(搜索引擎優化)手段把澄清和淡化事件。另外這時候不要信奉某搜索引擎的品牌專區，在危機事件發生的時候這東東起不到什么作用，白白浪費銀兩。網銷中國編輯認為網絡公關需要遇到危機事件時要以柔克剛，以防為主以攻為輔。