開展輿情公關為什么要和網絡推廣公司合作？

移動互聯網下，企業的輿情危機更容易形成。小馬識途營銷顧問分析原因有幾點：1、移動互聯網下用戶發布信息的門檻降低，雙微一抖小紅書隨時隨地發布信息；2、相對于傳統互聯網移動互聯網傳播速度更快，裂變效應更大；3、網絡平臺多，輿情管理與防控難度更大。面對如此的網絡環境，企業輿情管理工作該如何開展呢？小馬識途營銷顧問分析應把握好以下幾點：

第一、企業高層要重視對網絡輿情的管理

要使企業或組織在自媒體時代更好地維護其品牌或口碑，就必須將網絡輿情管理置于網絡輿情處理的首位。網絡輿論管理是企業管理工作的重要一環，它對企業能否持續健康發展乃至企業生存至關重要。由于受到網絡輿論破壞的企業和品牌已經不再是少數，小馬識途建議企業要時刻提高警惕。且輿情公關工作不僅是公關部的工作，涉及輿情管理的需要企業高層的授權或直接管理。

第二、收集用戶訴求并滿足

網絡具有兩面性，它是企業或組織與公眾溝通的橋梁。在現實中，網民可以及時地從網絡上了解到企業的動態、發表意見等信息，事實上，多數網絡輿論都代表著一種觀點。為此，可以讓企業和組織通過網絡也能了解網絡用戶的意見，對他們的訴求進行分析如何滿足。

第三、開放投訴渠道，讓客戶投訴到企業

其實很多輿情危機是消費者投訴無門造成的，如線下門店和顧客的糾紛，門店認為自己沒有錯不給解決，客戶投訴無門定會去網上泄憤，這種事情多了，有一件被網民放大，就會形成網絡危機公關。如果品牌有對外開放的投訴渠道，消費者可以向企業總部投訴，由企業專業的售后人員進行協調處理，可以把輿情危機消滅在萌芽狀態。

第四、加強公關傳播，結合品牌輿情優化為企業打造護城河

企業可借助互聯網對外傳播企業的產品服務或理念，打造一個開放透明友好的品牌形象，信息結合品牌聲譽優化，為企業品牌一條護城河，一些誹謗言論不會輕易在品牌搜索結果的顯著位置出現，用戶也不會輕易相信一些謠言。這種形象越強化，輿情優化就會越容易，其好處是即使企業偶爾出現輿情危機，也能恢復得更快。

第五、建立一套良好的輿情工作機制

企業應建立套輿情工作機制，應對潛在危機。如輿情監控、部門合作、風險評估、應急處理、目標管理等，使其形成制度化、規范化、系統化管理。真正遇到輿情危機時，不至于手忙腳亂。

 

開展輿情公關為什么要和網絡推廣公司合作？

近年來，由于信息不公開，在網絡上造成了許多網絡輿論危機。因此，企業在應對危機輿論時，小馬識途建議堅持誠信原則，盡量公開信息，擺明執行，堅持信息公開，消除網絡謠言的土壤。

開展輿情優化，企業可以通過自身的舉措來完成，但就當前市場而言，更主流的方式是與專業的輿情優化公司合作。如小馬識途營銷機構通過全網優化等策略，借助平臺算法、人工智能優化等技術將正面內容優化至品牌搜索首頁，對負面內容進行排擠稀釋；針對已經存在的針對企業、品牌、產品、個人不利的新聞報道或負面評論，也能夠通過技術將其壓制下沉至搜索引擎后三頁，使其“消失”在用戶視野中，從而大大降低負面輿情的影響。

與企業自身相比，小馬識途營銷機構不僅擁有經驗豐富的營銷顧問對輿情公關項目把關指路，還配備有完備的團隊，包括文案、SEO、運營、媒介等，優化手法更多樣且更有效率。與輿情優化公司合作，對于企業而言，實際上是一種好的資源分配方式，合作本身花費并不高，比劃撥資金配備自有全職團隊成本低很多；其次，長期處于輿情優化前線且獨立運營的輿情公關公司，具備更高的服務水準，性價比更高。

隨著互聯網生態的不斷發展，形成了以百度、微信、抖音、小紅書、知乎為核心的網絡生態系統，很多輿情問題并不能刪除了事，而是長期存留在互聯網上，如此情況輿情優化的重要性凸顯。未來輿情公關的方面更多的是輿情優化，讓正面的輿論占據主導地方，讓負面的輿論不容易被看見，已經是一種很好的輿情狀態了。