下拉框輿情處理之百度下拉詞刪除實戰案例分享

了解過一些下拉框優化的知識，也接觸過實戰，但有的客戶反應當負面詞出現時，內心還是有些慌亂，不知如何入手。本篇小馬識途營銷顧問就結合多年實戰經驗分享一個下拉詞優化壓制掉負面的真實案例。

 

2023年，某旅游公司因“行程強制消費”糾紛，百度搜索下拉詞出現“黑心”“投訴”等詞，通過以下策略30天逆轉口碑。

 

 一、危機診斷（第13天） 

 

1. 問題定位 

   

下拉詞：“XX旅游 強制消費”“XX旅游 騙局”； 

 根源：3篇新聞報道+貼吧200條討論帖被百度抓取。 

 

2. 用戶行為分析 

   

百度指數顯示“投訴”相關詞搜索量周環比增長480%； 

60%負面搜索來自移動端。 

 

二、三階段反擊戰（附時間線） 

 

階段1：緊急止血（第7天） 

 

向百度提交《不實信息刪除申請》+旅行社經營許可證+法院未立案證明，5個工作日后“騙局”詞條下線；在微信公眾號、抖音發起“老用戶曬行程”活動，引導粉絲搜索“XX旅游 真實評價”。 

 

階段2：內容覆蓋（第8天） 

 

生產30篇SEO文章，標題示例： 

 

《親測XX旅游泰國行：零強制消費攻略》 

《XX旅游為什么能獲“誠信企業”稱號？》 

 ……

投放渠道：新聞媒體（10篇）百家號（10篇）、馬蜂窩（5篇）、知乎（5篇）、新浪新聞（5篇）。 

 

階段3：流量反攻（第21天） 

 

在攜程、飛豬產品頁添加引導文案：“百度搜索‘XX旅游 服務細節’查看真實服務流程”； 

 邀請旅游博主發布“行程Vlog”，視頻中多次口播關鍵詞，引流至百度搜索。 

 

三、數據成果 

 

| 指標          | 處理前       | 30天后      | 

| 負面下拉詞數量 | 5條         | 0條         | 

| 百度品牌搜索量 | 1200次/天   | 3500次/天   | 

| 官網轉化率     | 2.1%        | 4.8%        | 

 

四、經驗總結 

 

1. 24小時監控機制：使用百度告警API，負面詞出現后1小時內啟動預案； 

 

2. 內容分層策略：持續做口碑宣傳，小馬識途建議所有文章結合SEO，70%內容走“專業科普”路線（如行業分析、技術解讀）；30%內容用“用戶故事”增強可信度。 

 

結語 

 

以上方案可根據實際需求調整案例細節，或與小馬識途營銷顧問詳細溝通定制自家企業的專屬方案�？傊�，百度下拉詞是品牌輿情的“晴雨表”，只有技術+內容+用戶運營三管齊下，才能實現長效防御。