抖音口碑營銷：好口碑能否通過營銷來實現？

所謂口碑營銷，其實就是讓消費者來口口相傳。抖音上的口碑營銷最常見的招數是——拍顧客排隊，長長的隊伍是最好的無聲口碑。其實，爆滿的店鋪、排隊的顧客、等位的顧客、忙碌的工作人員都是口碑傳播的對象，比如在抖音上火起來的“某奶茶”就是這種推廣模式。

 

對企業、商家而言，消費者的態度是最好的口碑，人們買了一件新衣服，感覺這件衣服很漂亮、很值的時候，人們享用了一餐美食，心情舒暢的時候，就會情不自禁地向周圍的朋友推薦，這種推薦和評價才是口碑營銷的真諦。

 

小馬識途營銷顧問一直認為，好的產品（服務）才是口碑的發動機，是所有基礎的基礎。產品（服務）品質是1，口碑傳播都是它身后的0，沒有前者的1，后面的0將沒有任何意義。甚至，當產品（服務）存在瑕疵的情況下，盲目進行口碑營銷，只會帶來更大的負面口碑風暴，讓商家難以承受。

 

那么，如何能讓口碑傳播要進行得更快更廣，而又可以讓消費者“自然的、發自真心”的傳播，并非沒有辦法。小馬識途認為只要能夠達到以下四點的要求：

 

1.讓更多的消費者對產品留下好印象。

 

2.讓消費者更容易碰到適合傳播的場景和事件。

 

3.讓消費者更容易記憶和表述產品的好印象。

 

4.讓接收口碑傳播的一方能易于接受、理解和記憶信息，并更容易轉化為實際客戶。

 

要滿足這些要求，企業具體該怎么做呢？

 

首先，創造鮮明特點，這樣才好記，好聊，好傳播，好接受。

 

鮮明特點，有兩種形式：第一是某方面品質上的極端出眾。第二種則是某方面的極端特別。

 

無論如何，第一種其實還是在“做好產品”。第二種形式的“特點”就可以和產品完全無關——你不一定要討論我的產品，你討論我就好了。比如做茶的，它可以去追求一個特點——“全國最好喝的茶”——這個太難做到了，所以不妨追求其他的，例如“這家店里面有限量版的頂級老茶”，“這家店有我們憧憬的復古裝修！”，“這家店曾經招待過國家領導人”，例如慶豐包子鋪因為曾有大大的光顧而名揚四海，這些東西雖然和“品質”未必相關，但是仍然“好記，好聊”，可以激發口碑傳播。

 

要起碼傳播的效果，只需要考慮“特點鮮明”，而比較少需要“好理解”。對于比較晦澀的產品來說，為了方便口碑傳播，可能還要進行一番工作讓你的特點“更容易被理解”（理解都理解不了，怎么發自內心的去傳播呢？）。比如有人在實體茶葉店買茶，說：同樣的茶，網上比你的便宜得多了，我為什么要在你這里買？你的解釋就是：我在蘋果官方實體店看到了一部蘋果手機不錯，網上價格卻便宜很多。于是上網買，還真不錯，的確便宜，還雙卡雙待呢！用比較高明的例子好傳播的“故事”進行對比說服，這件事情不僅成為茶余飯后的談資，讓大家都知道為啥你們家的茶要賣這個價格，而且讓無數人都有了直觀的印象“在店鋪買茶品質有保證，比較可靠”。

 

其次，創造激發傳播的場景和事件

 

很多消費者其實挺滿意你的產品，只是他們并沒有合適的機會去告訴別人這件事。一直沒有出現相關的話題的話，他也不能在別人討論游戲的時候忽然插嘴說“哇，你們知不知道，ＸＸＸＸ牌子的茶超級好喝呀”，對吧？既然要等老天爺的安排，那就自己來創造這些場景和事件吧！

 

第一種：創造場景

 

場景的創造最考驗人的創新思維，畢竟茶不同于飯菜，不是生活必需品。要實現直接的買賣還是比較難的，人每天都會肚子餓，一日三餐都可涉及吃的。而茶不一定每天都要喝，只要能解渴就行的話，有水就已經足夠了。所以喝茶場景的創造還真是需要智慧，從生活情景等著手可能會有所收獲。

 

第二種：創造事件

 

有時候，事件也可以被創造出來增加話題的傳播從而增加品牌的曝光率。在科技行業尤為常見。如周鴻祎買小米汽車并給出高評價，這對小米汽車和360其實都是好的口碑傳播素材。還有之前讓優衣庫火爆的事件，雖然不顯品牌高雅，但到處都流傳著優衣庫的消息，影響群體也和品牌本身的目標群體吻合，當然這種事件也是雙刃劍，可控性比較差，建議慎用。

 

創造的事件又可以與產品有緊密關聯。茶不是生活必需品，但是我們可以創造人們需要喝茶的事件。如某品牌茶新創的婚慶茶，針對婚慶事件創造喝茶需求。

 

最后，激勵轉化

 

做那么多事，其實說白了就是想得到轉化。擁有鮮明的特點，良好的口碑傳播，創造傳播的場景與事件，都是為了能激勵轉化。然后再激發更多更有效的口碑傳播，形成良性的閉環。

 

利用有效的營銷手法，創造場景與事件，激發轉化，讓消費者消費。所以，總的來說，雖然我們無法控制消費者怎么想，可是通過一系列運作，是完全可以激發更多更有效的口碑傳播的。

 

說起口碑營銷，大部分人有兩種觀點。一種認為口碑營銷不是營銷，真實的口碑源自非凡的品質，只能自發產生，你無法施加影響。所以會把“口碑營銷”理解為“不做廣告，專心做產品”。一種觀點認為口碑營銷是營銷，企業花錢買一些“口碑”來幫你“營銷”，例如請權威人士點評產品，請明星體驗產品，如付費請人寫博客等。小馬識途營銷顧問更認同第二種觀點，因為完全依靠自然口碑對產品的要求會極高，在產品同質化嚴重的時代通過營銷助力提升口碑是一種明智的選擇。