企業成功開展問答口碑營銷需要注意的三個要點

當消費者對某個品牌不太了解的時候，大家了解他最直接的方法是去檢索這個品牌的名字；當我們對某個產品的性能不夠了解的時候，我們也會去向網上的大神求教；當我們想買下一件商品又下不定決心的時候，我們還是會在網上查閱其他人的回答和建議……互聯網時代下注定了這個問答平臺是一個重要的角色。

 

小馬識途認為問答平臺對用戶決策起著至關重要的作用，基于問答平臺的營銷自然不容忽視。簡言之，問答營銷是基于第三方口碑而創建的網絡營銷方式，能夠與潛在消費者直接產生互動，然后植入商家的信息，是做口碑營銷不可或缺的方式之一。實操中遵守重要問答站點的提問規則或回答規則，將產品口碑、品牌口碑、企業口碑等服務植入到問答里面，以達到第三方口碑效應。

 

問答平臺的特點造就了問答營銷在網絡營銷行業中的關鍵位置。雖然，問答營銷的重要性十分突出，但實際操作中仍有企業做的問答營銷不得要領，小馬識途營銷顧問就多年營銷經驗分享問答營銷的三大注意事項：

 

一、角色

 

一個問答里面，簡單來看有提問者，回答者，評論者，閱讀者。

 

提問者，是想要了解這個品牌或產品的人，可能是在觀望比較的階段。

 

回答者，是親身使用過這個產品的人，或者是專業人士。

 

評論者，同回答者，但對回答有相同或不同意見的人。

 

閱讀者，同提問者，是真正從這個問題獲取信息的人。

 

小馬識途營銷顧問總結：問答營銷實際操作中，可能是僅做回答或評論，找準自己的角色相當重要，角色不對則貽笑大方，對問答營銷的理解到位了，這個角色才不會跑偏。

 

二、問題

 

所謂問答營銷，有問有答，提問類似于文章的標題，具有火車頭的作用。所以如何設置問題決定了問答營銷的成敗。小馬識途營銷顧問認為，一切營銷問題源于營銷的策略和戰術，策略方面問答營銷解決的是口碑塑造問題，問題設置是個戰術問題，歸根到底要理解透企業產品和用戶，找準賣點才能提出有價值的問題組合。這里注意一定是問題組合，成功的問答營銷都是批量的話題組合完成的，不是一兩個話題完成的。

 

關于設置問題的思路和技巧，小馬識途營銷顧問總結主要有以下幾個方向：

 

1、根據關鍵詞設置

 

①根據目標關鍵詞：品牌、產品、服務等。

 

②根據長尾關鍵詞：時事熱點、行業相關、競爭對手等

 

2、根據消費者購買決策設置

 

①問題認知

 

②尋求信息

 

③ 比較評價

 

④ 決定購買

 

⑤購后評價

 

3、技巧與注意事項

 

①口吻要個人化

 

② 有針對性地提問

 

③ 設計合適的懸賞值

 

三、回答

 

如何做回答？這里把問題分門別類一般有以下的幾種類型，那么我們分別講這些問題的回答思路。

 

1、推薦類問題

 

①回答問題要切題

 

②盡量模擬真實用戶的口吻

 

2、評價類問題

 

①從提問者角度出發、不使用絕對的語氣

 

② 從個人角度出發、強調真實感

 

③回答要具體、詳盡、有層次

 

④ 多角度多方面展現產品

 

3、比較類問題

 

①給出明確答案

 

②盡量忌“單邊倒”

 

4、留下銷售線索

 

①放入平臺自身鏈接、通過率比較高，如百度知道里放百家號鏈接，知乎回答里放知乎專欄鏈接。

 

②提交回答時、先不要放入鏈接、修改答案時再放上鏈接。

 

③在百度上放鏈接一天之內不要超過2個

 

④ 間接的引導用戶進入網址

 

問答營銷是互動營銷中的一種新型營銷方式，它的營銷方式既能與潛在的消費者產生互動、還能植入廣告、對目標受眾施加積極影響、使其成為用戶或者消費者、增加網站流量、而且問答營銷投入較少，相對于廣告營銷幾乎是沒有資金和人力的成本，且能夠提升企業的線上和線下銷售。

 

對于消費者來說更傾向于同類人的幫助和指點，而不是硬性的廣告。小馬識途營銷顧問認為，問答營銷要考慮到它的生活性，問答營銷的最高境界是能夠做到自然的植入廣告和品牌，這與軟文營銷的靈魂是殊途同歸的。

 

此外，小馬識途營銷顧問建議問答營銷和軟文營銷、小紅書筆記、抖音短視頻推廣配合使用效果更佳，可簡單梳理企業需求讓小馬識途顧問團隊給咱們定制一個系統化的解決方案，從而補齊短板破冰上岸，成就一段品牌傳奇。