新媒體時代如何做好新型的網絡口碑營銷？

從人類開始交換商品的時代開始，口碑營銷就已經存在，是靠口耳傳播的營銷方式。小馬識途認為進入當今移動互聯網時代，口碑營銷又有了新的發展，網絡口碑營銷推廣開始普及。營銷人員將傳統口碑營銷與移動互聯網營銷相結合，展示了具有可操作性、可控性和計劃性的新型網絡口碑營銷。

 

成功開展網絡口碑營銷，可以為企業創造良好的品牌口碑，形成相互宣傳的效果。那么，企業網絡口碑營銷推廣該怎么做呢？小馬識途營銷顧問認為要想做好網絡口碑營銷，必須做到以下幾點。

 

1、注意顧客體驗感

 

“用戶優先，體驗優先”，良好的產品體驗使消費者好感度增加，并且愿意留下來。在產品使用過程中以超出預期的驚喜推薦給周圍親戚朋友，分享質量和獨特性，營造專業、聰明、周圍人的社會形象，實現社會心理滿足。

 

 

2、提高品牌價值

 

要想做好網絡口碑營銷，品牌最開始要做的就是提高品牌價值，讓消費者認可品牌旗下的產品。整體品牌的口碑好，帶動各大產品系列的口碑，消費者看到熟悉的品牌會優先選擇，從而帶動企業整體的銷售量。

 

3、重視網絡媒體反饋

 

媒體是企業和大眾之間的最好橋梁，從自媒體時代開始，網絡意見領袖可以為消費者過濾無用的信息，為消費者提供更可靠、更專業的購買建議。受同事心理的影響，消費者在購物決定前受到相關團體評價的影響。消費者在做出購買決定之前，總是參考他們的意見，特別是體驗過該產品的領域專家，這一點不難解釋。

 

4、故事、內容營銷

 

今天的產品不是簡單的產品，而是品牌溝通工具。那么，如何使產品的傳播因子更加持久和傳播呢？這就需要品牌背后的好故事和好的內容支持，好的品牌都有自己的品牌故事，企業文化，產品理念等等，可以讓產品在故事里流傳，形成良好口碑。

 

5、注意產品細節

 

很多情況下，影響消費者名聲的不是產品的主體，而是西服的紐扣、家電的按鈕等，大多數情況下，對消費者產生影響的不是產品的整體，而是一些不起眼的小細節，會引起消費者的反感。小馬識途營銷顧問認為體驗感不好，產品最終只能受到歧視，不能產生正面口碑傳播。更重要的是，這種厭惡感，品牌公司往往難以聽到消息，難以快速徹底地改善，銷售量大幅下降，但不知道根本原因，因此口碑營銷不能忘記內部工作的完善。

 

6、產品評價

 

鼓勵消費者進行產品評估、評價和共享，引導好評是傳播口碑的一般手段，鼓勵消費者在細節上體驗產品，在品評過程中引導消費者在價值上傳達產品理念。小馬識途認為這有助于消費者更加重視價值表達，分析可以更好地反映消費者的正確價值觀，引導消費者體驗產品的價值，引導消費者以多種方式認識、認識和評價價值點，引導共享的方法有很多種，例如，發表話題、認同感、制造驚喜、超出期待的服務、寫軟文、原創廣告等。

 

企業做好以上六點，就為良好的口碑營銷奠定了基礎，小馬識途營銷顧問這里再強調一個重點，就是在產品同質化嚴重的今天，很多好口碑完全靠市場自發傳播也是不夠的，企業需要從中引導，像做公關一樣用百分之九十的精力去做事情，也要分配百分之十的精力去宣傳下這個自己所做的努力，當然這宣傳也是有技巧的，最好借助于廣大的媒體平臺及自媒體平臺，而不是用自家的網站公眾號去自我表揚�？傊�，網絡口碑營銷的實踐需要做也需要說，做好事情的同時講好故事，才能做好網絡口碑營銷。