信息發布門檻低，移動互聯網時代下的網絡輿情如何防控？

談到互聯網，企業可能是又愛又恨。愛得是通過互聯網企業的推廣信息可以瞬間到達用戶，大大提高了宣傳效率；恨得是互聯網發布信息門檻太低，用戶可以隨時隨地對企業發表評論，這就造成了很多toC企業存在差評的情況，不加以優化處理企業的口碑則江河日下，銷售經營肯定受到影響。

 

互聯網自從誕生的那一天就和公關有著緊密的聯系，PC互聯網時代用戶發布信息需要用電腦，而移動互聯網手機隨時隨地就可以發布信息，給企業制造負面的門檻大大降低，機會大大增多。這里包括不滿意的消費者，離職不滿的員工，沒有底線的競爭對手，小馬識途認為不管企業是否有錯，面臨負面信息的干擾對企業的品牌和口碑傷害都是很大的，所以有必要制定一個防護的機制以應對網絡公關的負面侵襲。

 

作為網絡營銷領域的專業公司，小馬識途營銷機構幫不少企業維護網絡公關，優化網絡口碑，以提升品牌促進銷售，在實戰中積累了不少技巧和經驗。目前來看企業的負面大部分還是集中在搜索引擎，以百度為主，這當然是因為百度的市場份額的原因。

 

小馬識途盤點一般企業的負面在百度平臺就常常體現在以下幾個方面：

 

1、百度網頁搜索，百度網頁搜索就包括很多方方面面的內容了，例如：新聞媒體發布的新聞稿，百度知道，百度文庫，貼吧，視頻，論壇帖及知乎、小紅書等內容；

 

2、大家都在搜提示詞及相關搜索提示詞；

 

3、百度搜索下拉框提示詞；

 

4、百度新聞搜索，負面資訊都在這個位置出現，也會在網頁里出現；

 

5、小網站的轉載，能被百度收錄的小網站轉載企業負面內容。

 

這幾方面都是企業很容易產生負面信息的地方，如果是被競爭對手搞的話，大部分也是通過這些地方來使壞，這當中最難處理的應該就是媒體報道。

 

一般而言，主流的新聞媒體也不敢隨便接受一些競爭對手投放的負面稿，媒體要承擔責任，有一些假冒新聞媒體的網站可能會發布這些內容。如果是企業的產品或服務真的存在問題，然后被記者給報道了，這種新聞報道往往權重很高排名很靠前，對企業的影響非常大。

 

如何應對呢？現在對媒體的刪稿行為是明令禁止的，必須通過正規的危機公關處理方法去應對，具體有哪些方法請關注小馬識途的其他文章，有專門分享各種方法的。最簡單直接的方法就是平時做好品牌維護，發生負面時候不容易靠前，真得很高權重的媒體爆出來負面應及時發布正面報道進行壓制沖淡稀釋，把企業的品牌傷害降到最小。

 

相比較于中小企業而已，有些規模了的公司，都要建立一整套的企業網絡公關機制。

 

一、監測網絡信息

 

通過小馬識途的輿情系統，以企業的產品，服務，公司名稱，品牌名稱，創始人等等為主線信息，監測網絡上的信息傳播狀況，收集，統計。就是對企業的網絡媒體環境進行整體監控，做到及時發現，及時采取對策。

 

二、危機處理

 

通過系統監測一旦發現在某個網絡平臺上存在負面信息，企業必須就及時做出反應，及時解決處理。對于負面信息的處理，企業還難分等級，只能一經發現，馬上處理。

 

三、公關傳播

 

公關傳播其中也包括上面提到的新聞公關，這不是簡單發布新聞稿，而是一整套完整的品牌傳播方案，從線上到線下，不遺漏過任何一個機會。當然如果沒有大的新聞稿件，主要的傳播也是以線上的新聞傳播為主。

 

小馬識途營銷顧問提示，當下的互聯網已經走向了多元化，新聞公關的同時也不要忽略自媒體、問答、百科、博客論壇等平臺的公關傳播。百度、知乎、抖音、小紅書、微博、微信公眾號等是容易產生負面傳播的平臺，需要多注意。

 

四、事件傳播

 

企業每年都有幾次的重大事件，這是絕佳的傳播機會，正能量的聲音可以讓一些小負面不攻自破。如新產品的發布會、研討會、對企業專訪、渠道會議等相關公關活動的策劃、組織、執行和傳播。

 

網絡傳播，網絡公關是一個不斷積累的過程，不管是正面信息還是負面信息都會集中在搜索引擎里，因為搜索引擎按照關鍵詞分類信息，這里面就有可能包括正面和負面信息。要壓制負面信息的辦法，就是讓正面信息的數量越來越多，而且正面信息的權重要高，才能讓蓋過負面信息。

 

目前來看，大多數企業有公關意識，大多都在開展公關宣傳，但是能把公關宣傳結合SEO同步進行來保護品牌和口碑的也不是很多，有系統機制防護負面信息的企業也是少數。大多數情況下還是最后發下負面信息是個問題，然后再想辦法解決。這樣的話本身是處于被動的，是亡羊補牢，能夠未雨綢繆提前布局公關傳播和輿情監控，防患于未然才是最佳方案。