企業如何提升產品的口碑傳播效果？

 

網絡口碑營銷是品牌營銷的重要組成部分，小馬識途認為口碑營銷是以產品口碑為基礎的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產品質量，能夠在顧客購買后給予較好的體驗。但擁有產品質量的基礎口碑之后，怎么樣才能將這個口碑擴大與推廣，從而提升品牌影響力呢？小馬識途營銷顧問把營銷過程簡單分為售前、售中、售后三個階段，三個階段分別探討關于網絡口碑營銷怎么做的話題。

 

1、售前口碑營銷工作

 

銷售前的階段，是口碑建設的最重要的階段。有人認為產品銷售出去才有口碑，但實際上可以在產品銷售之前就提前為品牌和產品鋪墊口碑信息，建立市場認知，提升口碑。

 

據中國互聯網信息中心統計，目前超過85%的網民有使用搜索網站的習慣，其中百度占了一半以上的搜索市場，因此，企業的搜索口碑營銷應主要以百度為主，然后搜狗、今日頭條、360等也適當關注。

 

小馬識途營銷顧問分析，百度口碑營銷的工作包括建立品牌百度百科詞條，并在百度圖片、文庫、視頻等欄目發布企業相關形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上發布各類討論話題并且正面引導與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業能夠在這些渠道上有較好的形象或評價，也可以提高顧客對品牌的信任度。

 

2、售中口碑營銷工作

 

主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務，包括產品親身體驗、導購銷售介紹、服務接待溝通等，這些環節的工作是品牌軟實力給人的第一印象，決定著消費者對品牌及產品的認知。在現在競爭的銷售市場（在這個競爭激烈的銷售市場中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地給予（讓）消費者去親身體驗，且導購介紹時以文化、知識分享的顧問式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買。

 

3、售后口碑營銷工作

 

主要是指銷售后給客戶的應有服務及增值服務，應有服務是指產品使用問題的及時解決及產品承諾的維護保養條款等，增值服務則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產品使用的定期回訪、節日問候祝�；蚨Y品贈送、郵寄品牌畫冊或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動，讓顧客在服務中更加認可品牌，從而產生更多的轉介紹或二次購買服務。

 

售前的口碑營銷工作更多在線上，而售中和售后的口碑營銷工作更多的在線下，當然這是指傳統行業，如果是提供互聯網服務的，售中和售后也是在線上�？傊�，小馬識途認為一個好的品牌除了線下形象好，其線上形象應該也是匹配其品牌高度的（線上形象也要與其品牌高度匹配）。

 

簡言之，線上口碑營銷主要是品牌企業圍繞全互聯網所開展的、對品牌口碑提升的各類營銷工作。前文只是線上搜索口碑簡要分析了下，進一步完善口碑的話，企業要先了解全互聯網的主要渠道，小馬識途營銷顧問把網絡渠道分為四大塊：各大搜索引擎、各大媒體平臺、雙微和各大短視頻平臺，要針對這些渠道開展全網口碑營銷，這個需要一個系統的策劃方案，需要定制方案可以咨詢小馬識途，免費定制全網口碑營銷解決方案。