小馬識途談策劃網絡口碑營銷的要點&實施網絡口碑營銷的注意事項

口碑（Word of Mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。有關研究表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴，進而口口相傳影響市場。所以，產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。

 

小馬識途營銷顧問這里談的網絡口碑營銷或者全網口碑營銷，指的是互聯網時代下的口碑營銷，相對于傳統時代的口碑營銷，網絡口碑營銷具有傳播快，影響時間長等特點。經常有企業方咨詢小馬識途全網口碑營銷怎么搞？小馬識途營銷顧問在本文進行闡述。

 

策劃網絡口碑營銷的要點

 

1.產品或服務有保證

 

要進行口碑營銷，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產品與服務。小馬識途營銷顧問認為，網絡口碑營銷的本質不是靠創意取勝，也不是靠炒作來一鳴驚人，而是把優質的產品和服務體驗傳播出去，產品和服務是口碑營銷的根本。

 

2.企業品牌相關

 

策劃口碑營銷時，不管引爆點也好，還是策動的話題也罷，一定要與品牌有機結合。不能是生拉硬拽，與品牌毫無關系。

 

3.傳播正能量

 

口碑營銷最后引發的一定是正能量口碑，不能適得其反。這就需要我們在策劃階段注意對風險的控制，多準備幾套應對的方案，不能讓輿論偏離我們宣傳的方向。

 

4.經得起推敲

 

不管方案如何策劃，一定要經得起推敲，不能讓人細品就有bug。

 

5.形式多樣化

 

隨著互聯網的發展，網絡平臺不斷演變，并且更加多樣化，小馬識途認為口碑營銷的形式也需要更加多樣化。如早期口碑營銷最關注四大搜索和新聞媒體、問答平臺、論壇社區，而近幾年新增了雙微一抖和小紅書等。

 

開展網絡口碑營銷的注意事項

 

    網絡口碑營銷在網絡營銷領域里是一個非常重要的部分，口碑是人們對于企業的看法，也是企業最應該重視的一個問題，所以開展網絡口碑營銷是迫在眉睫的。小馬識途營銷顧問分享幾點網絡口碑營銷實施中的注意事項。

 

    1、忽視產品和服務質量的提升——消費者不買賬

　“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業，沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業，雖然曾經有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產品和服務質量的提升，最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。

 

    2、缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳

    隨著市場經濟的發展，人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者已經變得越來越理性，更加傾向于向周圍的人了解關于產品的信息，避免直接體驗產品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業用所謂的“實際效果”來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有“名人效應”。相反，有的企業在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳產品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。

 

   小馬識途營銷顧問表示，營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分夸大自己的產品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。

 

    3、忽視公司內部的口碑營銷——后院起火

    很多企業在進行口碑營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，公司內部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業的員工帶著不滿的情緒在為企業工作，效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業時總是抱怨不斷，他們作為信息源發出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且，這種對企業的抵觸情緒必將對企業的正常生產帶來影響。

　

    4、缺少良好的負面口碑傳播處理機制——火上澆油

    口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來口碑效應，也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響�，F代企業，即使是一些大企業也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，常常會使企業遇到危機時愈陷愈深。

 

    在國內，很多企業是在危機發生時最常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者，甚至連公司的很多內部職工都不知道到底發生了什么。這樣“遮丑”的結果只能是適得其反，使企業的形象和信譽更加受到消費者的質疑。

 

    5、排斥營銷推廣——自食苦果

    現在的很多企業一味地大量使用廣告、推銷、營業推廣等營銷手段，網絡和信息技術的發展更加劇了這種行為，但效果并不明顯。于是有的企業抱著“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于產品的生產，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。企業的營銷應根據自己產品的特點來進行，星巴克“口口相傳”的營銷策略未必適合其他的企業。

 

    口碑營銷專家邁克爾·卡佛基曾指出：“口碑是頭腦中的低技術方法，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。”可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面，口碑不是萬能的，企業的口碑營銷應將二者有機地結合起來。一個良性的口碑營銷應該建立在產品品質和服務有保障的前提下，這樣才能形成持久而正面的口碑效應。

 

   口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用，還容易產生負面的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，在營銷活動中，營銷人員應對上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發生，對已發生的問題及時地進行糾正，使口碑營銷的作用得以真正發揮。

 

   實際上，口碑營銷每一個企業經營必經之路，口碑強在營銷事半功倍，口碑弱則營銷工作徒勞無功，產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。只有好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。