網絡營銷現如今已經駐步進入巔峰期,通過智能手機平臺,利用微信、微博等媒介,營銷已經實現無視地域、時間、空間的將信息傳遞給每一個人。而旅游業,作為一個典型的注意力經濟,對營銷手段極為敏感,更加凸了顯現代化網絡營銷的重要性,微信和微博,在這短短的幾年時間里將傳統的營銷理念徹底顛覆,將“微營銷”的概念灌輸給整個旅游業,不但提供給游客更加便捷的信息獲取通道,也為各大景區、酒店、航空公司等旅游相關產業提供了極為優越的營銷推廣平臺。
“微營銷”的優勢
1:假如說騰訊的QQ是PC互聯網時代的第一溝通工具,那么微信、微博就是移動互聯網時代溝通工具的代表,短短幾年便擁有億記用戶的微信、微博,發展速度遠遠超越了任何同類產品。任何旅游景區和相關企業都不容忽視如此龐大的客戶群。
2:微信與微博綁定于智能手機,很適合以活動為主的旅游,其自帶的拍攝、分享、評論等功能也滿足年輕人渴望“曬”的心態,讓游客更加主動的去幫助宣傳,也更容易將營銷內容輻射到更廣闊的用戶群。
3:微信與微博的功能拓展性很廣泛,例如旅游線路預覽、門票預訂等功能已逐步進入平臺,同程網去年下半年的門票預訂,10%來自于微信,而各大旅游門戶網站的訪問調查也發現,近20%的初次訪問是因為點擊微信或微博上的信息。功能之強大,拓展之廣泛,不可謂不驚人。
如何“微營銷”
建立旅游微博和微信是個簡單的事情,但如何維持“微營銷”平臺,并讓其對旅游企業的宣傳做出貢獻卻不那么簡單。利用這些“微產品”的特性,結合旅游本身的特點,是成功“微營銷”的關鍵。:
1:內容是“微營銷”成功的關鍵,對于旅游行業的“微營銷”而言,枯燥的景區介紹和產品介紹無疑吸引不了游客的注意力,而類似于旅游攻略、省錢攻略、自駕攻略、美食攻略等等信息的分享更能吸引眼球,要在豐富的內容中營銷,而不是為了營銷而敷衍內容。
2:微信和微博作為溝通工具,交流是重中之重。旅游“微營銷”不能只局限于向游客傳遞信息,也必須有游客反饋的渠道,并要即時回復,有問必答,甚至將企業、景區打造成擁有個性、思想的“人”,增添溝通不但可以活躍用戶,增加游客滿意度,更可以從同游客的交流中收集反饋信息,即時改革不足。
3:充分利用微信、微博提供的功能。例如微信中,游客回復關鍵詞,就可以得到景區某方面的詳盡資訊、典故歷史,讓景區大數據整合于每一位游客的智能手機中。而微博可以創建#話題#,借此開展諸如攝影大賽、造型大賽等活動,讓游客享受參與其中樂趣的同時,也無形地將景區宣傳給他們各自的朋友圈、關注群。諸如此類功能還有很多,將其逐一用透,也是“微營銷”成功的要素之一。
4:由于旅游在大多數情況下并非重復性消費,單純的景區、企業內容很難長時間維持關注。關于這個問題,景區、企業可以利用微博、微信,定期為游客發送優惠二維碼,前往景區掃描二維碼即可獲得禮品或折扣優惠,為游客提供一個再來旅游的理由。有地區特產的景區也可以通過微博、微信,將商品與淘寶等購物媒介綁定,形成景區體驗、微博(信)宣傳、淘寶購買的產品售賣鏈,讓本來只能作為副產品的旅游特產,成為另一個具獨特價值的品牌。