如何做好小紅書輿情防控與管理？

如今，小紅書上的輿情防控成為營銷工作中的一個難點。如何做好小紅書負面輿情的防控與管理呢？今天小馬識途營銷顧問來分享下小紅書輿情處置的思路和方法。

 

1、與用戶協商

 

用戶發負面帖的動機是帶有一定訴求的，了解背后的原因和用戶訴求后，那么首要就是解決用戶的問題，能協商解決是最好的方法。

 

2、平臺投訴

 

如果企業或個人遭遇污蔑、誹謗類信息，可以根據小紅書投訴指引，選擇你要投訴的類型，準備侵權舉證話術、營業執照（企業投訴）等信息，向平臺投訴。

 

3、借助法律

 

有時候投訴后平臺不處理，可請律師或公司法務遞交律師函警告處理，再不處理只好走司法程序，優先在互聯網法院提出訴訟，最后才考慮走線下官司訴訟。

 

4、技術下沉

 

技術下沉出來的結果就是負面筆記的排名直接下降，一般可以做到關鍵詞搜索30名之外。這個需要一定的技術技巧，可供參考。

 

5、正面信息鋪開

 

這個方法是大量的發布品牌正面信息，提升正面信息的排名，讓負面筆記的排名盡量靠后。這個推廣建議堅持做，不僅有引流拓客作用，還可以對負面信息起到沖淡和壓制的作用。

 

 

總之，清除小紅書下拉框的負面影響需要綜合運用多種手段和措施，具體根據負面產生的原因采取應對措施。