小紅書差評不用慌！小紅書負面差評處理流程

小紅書平臺，可以發筆記也可以購物，很受女性朋友的歡迎，當然也有不少男同胞也是玩小紅書的。對很多企業來講，小紅書是一把雙刃劍，自己可以借助這個平臺做宣傳推廣，但一些競爭對手也可以通過負面筆記打壓自己，當然也有是用戶的差評也可以給企業造成不小的傷害，這里姑且將不利于企業形象的筆記都稱作負面筆記。

 

小馬識途營銷顧問也經常接到關于小紅書負面輿情處置的咨詢，今天這里系統分析下小紅書負面筆記的處置方法。

 

一、負面筆記的類型

 

首先，小馬識途營銷顧問建議把負面筆記分分類，一遍后期處置采取不同的思路。

對于企業或者商家來講，不利于其經營發展的筆記，都可以歸為負面筆記，常見的有以下幾類：

 

1、用戶差評

 

用戶消費后對產品或服務的體驗不好，發布到小紅書上，這類一般會有真實的訂單證據，說服力強，難以反駁，對企業的傷害自然也很大。

 

2、惡意攻擊

 

小紅書平臺目前發布門檻很低，這也讓居心叵測之刃有了可乘之機，他們惡意攻擊、誹謗競品，造謠發布對其不利的言論。

 

3、私密信息

 

有時候筆記內容或提示詞的位置暴露出企業或領導人的私密信息，這其實也是一類負面信息，如老板的一些私生活，企業機密信息等，可以當做負面筆記來處理。

 

二、小紅書負面處置方法

 

1、溝通協商

 

對于用戶差評類的信息，可以聯系用戶了解具體情況，承擔企業應該承擔的責任，并賠償用戶的損失，讓客戶滿意自行刪除，這是最好的解決辦法。

 

2、反饋平臺

 

無法溝通解決的負面輿情，可以收集證據和資料向平臺反饋，對于一些誹謗、污蔑類型的信息，可以通過此方法得到解決。

 

3、法律手段

 

有些信息存在爭議，可以進一步舉證，向關系方發送律師函，進而提起訴訟。

 

4、技術下沉

 

對于一些負面溝通解決不了，法律訴訟有點不值當，可以采取技術手段下沉，針對某個關鍵詞做優化，讓負面筆記下沉到10名或20名之后，降低負面信息的影響。

 

5、輿情優化

 

對于一些負面輿情，可以采取優化的手段，如在評論區扭轉輿論導向，在官方號聲明澄清，請大v或官方機構來評判解讀，還網友一個真相。

 

三、小紅書負面處理步驟

 

以上對小紅書常見的負面類型，以及常用的小紅書負面處置方法做了系統陳述，這部分我們重點分享下小紅書負面輿情處置的步驟，因為處理小紅書負面一般都不是用一種方法。

 

1、聯系博主

 

發現小紅書筆記之后馬上聯系博主，確定博主的身份，進行一對一溝通說明情況，爭取溝通解決。如是用戶盡量滿足客戶要求達成和解，如果是惡意中傷采取后面的方法。

 

2、反饋平臺

 

對于不實負面信息，選擇通過官方舉報方式維護自己的合法權益。這個方法要注意舉證，有足夠的證據才能得到平臺認可。

 

3、發布聲明筆記

 

筆記反映問題，偏惡意中傷，且在不斷放大，可通過品牌官方號針對這些負面筆記官方口吻進行事情說明。如可反饋平臺處理好，則不用發布聲明。

 

4、筆記種草壓制

 

大量發布正面筆記壓制惡意差評，通過小紅書達人賬號發布大量試用體驗筆記，對負面筆記所提及的差評點，合作博主植入種草筆記進行回應。

 

5、正向評論引導

 

如果是單獨零星問題，可以進行正面回復，如果評論區已經有目的性的負面評論，這個時候就不用進行正向評論引導。

 

6、求助第三方機構

 

不容易解決的負面問題，建議可以聯系小馬識途這樣的第三方輿情公關公司。專業輿情公關公司對輿情處置業務熟悉，可以盡快采取正確的方法完成輿情控制，高效化解輿情危機。

 

6、付諸法律

 

對于調解無效，惡意中傷的負面，或者競品惡意市場競爭，當然需要收集證據進行起訴，捍衛自己品牌的合法權益。

 

針對小紅書負面輿情處理小馬識途總結就是上述這些方式，當品牌已經形成獨有的品牌心智和聲量時，可能都會形成一定量的負面聲量，這很正常不必過于緊張，就和企業無法做到每一個客戶都滿意的道理一樣。但負面信息過多可能企業的產品和服務可能就存在一定的位置，任何一個想要在小紅書深耕的品牌，也應該及時監控、及時處理。