品牌聲譽管理有多重要？企業如何做好聲譽管理？

企業聲譽是現如今影響品牌信任度、客戶忠誠度的重要因素，也被視為企業的一種無形資，更影響著企業未來的發展。因此，企業聲譽管理也日漸成為企業管理的重要課題之一，尤其在品牌營銷管理領域。

 

什么是聲譽管理？聲譽管理有多重要？

 

聲譽管理是從戰略層面對公司聲譽進行全方位管理，進行持續和一定力度的傳播，將公司的價值觀、商業模式、產品和服務等及時和準確地傳達給各方面的受眾。聲譽體現的是一個企業受公眾信任和認可的程度，其核心在于信任。那么，小馬識途認為，聲譽管理就是對企業聲譽的刨建和維護，旨在建立、維持與社會公眾的信任關系的一種方法。

 

良好的聲譽是企業的立身之本。企業能否持續穩健經營，很大程度上取決于消費者對其信任程度，聲譽管理對企業的重要性不言而喻。

 

1、聲譽是企業與公眾交往的前提

 

人們愿意與自己信任的企業打交道。當雙方不存在任何交往時，首先要有一種聲譽存在，除此之外，現代公關技術（廣告或促銷）是毫無用處也是毫無意義的。公眾對于企業聲譽的要求不亞于他們對于產品和服務的要求，他們擁戴或尊敬一個企業，不僅因為企業善于生產好的產品，提供就業機會，上繳利稅；還因為它的經營活動對社會帶來的損失最小或甚至沒有損失；而且因為它做的事情稍稍超過了人們對它的期望。因此企業應當重視聲譽管理，以贏得公眾的認同和信任。

 

2、聲譽為企業擺脫不利局面

 

聲譽為企業擺脫不利局面提供了條件，任何企業部難免有決策失誤。出問題的時候，此時對于平時具有良好聲譽的企業，顧客比較容易給予諒解，企業由此贏得了糾正錯誤，恢復形象的時間，而且由于企業一直注意維護自身的聲譽，善于運用情感交流，使得它的聲譽受損的很大一部分后果得以消除�？梢�，良好的聲譽是企業最重要的財富，特別是企業處于困境之時。

 

3、聲譽是一種特殊的無形資產

 

聲譽的特殊性在于它既能貶值也能升值。當企業經營出問題時，它的聲譽就會受到損失，企業可以彌補破損聲譽，但永遠不會修復到它先前未遭破損時的狀態，聲譽財產會迅速貶值。然而如果企業善于聲譽管理，聲譽財產價值會與日俱增，并且還會創造許多潛在的價值。

 

4、聲譽是企業競爭的有利武器

 

如今，激烈的市場競爭是產品質量的競爭，人才的競爭，也是企業聲譽的競爭。企業只有建立起良好的聲譽，做到有口皆碑，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，擊敗對手；同時良好的企業聲譽有利于吸引優秀人才，創造更高品質的產品，使企業發展長久不衰。

 

具體而言，企業良好的聲譽能夠激發員工士氣，提高工作效率；能夠吸引和薈萃人才，提高企業生產力；能夠增強股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領市場，提高企業利潤；能夠團結號召有業務關系的企業，加強合作；能夠提高和強化廣告。公關和其他宣傳效果；能夠使企業的基礎得以長期穩固，根深葉茂。

 

企業如何構建良好聲譽？

 

良好聲譽的刨建是一個長期的投資過程，必須經過長期積累和不懈努力來造就好名聲。

 

1、企業制度安排上要突出聲譽管理的重要性。

 

首先，要在企業決策層設立聲譽總監或聲譽經理之類的高級職位，并以其為核心形成一個聲譽管理小組。小組成員應由企業內部職位，資歷較高的經理層人員組成，這些人必須具有過硬的專業知識和磚靜縝密的思維，站在企業全局利益和社會利益的高度，確定聲譽管理決策且標和方案，井密切注意來自各方公眾的意見。

 

其次，由上至下對員工參與創建企業聲譽進行動員和鼓勵。因為無論多正確的決策都必須由員工執行，而且員工會在日常生活中與人們談論自己與公司的關系，如果他們對企業不信任不滿意，并目告訴別人，將會嚴重損害企業聲譽。小馬識途認為加強與員工的溝通，以坦誠的態度向員工及時通報公司的信息，并目聽取員工的反饋意見，向他們通報對意見的處理情況，讓員工感覺自己是企業的一分子，付出的努力受到了關注和理解， 同時還不能忘了堅持對員工進行職業道德教育和技能培訓。

 

2、企業必須進行聲譽投資，這需要投入一定的管理時間和資金。

 

所謂聲譽投資是指企業在履行社會責任方面的投資。因為現在的顧客除了關心商品價格、質量及服務，也非常在乎企業在對待員工、社會大環境等方面的態度。這個問題可以從兩方面入手去理解:

 

其一、形式“主觀為自己，客觀為別人” 的外部經濟。即企業在從事經營活動的同時，既賺取利潤又為整個社會做出貢獻。與之相對的，如果為追求利潤而污染環境，濫取有限資源 則顯然是“損人利己的外部經濟”。

 

其二“表里如一”地為社會公益事業傲貢獻 例如。資助公益活動 向慈善機構捐款等， 從側面營造聲譽增大企業的無形資車。

 

3、企業與外界尤其是和有利害關系的群體交往。

 

這些群體涉及客戶投資商、供應商、政府機構、新聞媒體、競爭對手、權威人士等，企業要隨時與之保持密切聯系，傾聽意見特別是反面的意見，同時相誠表明自己的觀點，傳達企業的信息，加強宣傳和溝通�？傊�是要珍惜一切獲得這些群體理解和支持的機會危機公關;現代社會充斥著各種各樣的可變因素，讓人防不勝防。聲譽是企業資產中的“易碎品”，常常在現實危機面前不堪一擊。為此，企業必須充分重視可能導致聲譽危機的預警信號，以期防患于未然。

 

盤點聲譽管理的方式

 

除了以上企業管理中構建良好聲譽的管理策略，在聲譽管理實戰中有幾種常見的聲譽管理方式。小馬識途營銷顧問分享如下：

 

1、公關宣傳

 

對許多公關人員而言，他們的主要任務就是為自己的公司或客戶寫作新聞，并設法讓媒體刊播這些新聞。公共關系很重要的一個活動就是宣傳。這里的宣傳指的是為其個人，產品或服務寫作新聞并使之出現在印刷媒體或電子媒體上。企業運用宣傳活動的目的，一是為了營銷，二是為了加強自己的聲望。

 

若想讓寫作的新聞稿被媒介選上，宣傳活動就必須具有新聞價值。典型的宣傳切入點包括新產品上市，獲獎，簽訂重大新合約，兼并，慶典游行，企業主管人演講等。小馬識途專注于企業品牌傳播多年，可量身定制為企業打造聲譽管理解決方案。

 

2、危機溝通管理

 

危機管理是企業一項重要的公關任務，即使是有些幾十年聲譽都一直很好，頗得公眾信任的企業，也有可能因在危機中做出錯誤反應而很快喪失自己的地位。

 

3、社會參與

 

社會參與的目的是要在企業與社會之間架起對話的橋梁，最好的做法是讓企業的領導，管理人員和員工參與社會的經濟和文化發展，而社會也為企業的參與提供了多種機會，如茲善募捐活動、文化休閑活動等。當然，一家企業最好選擇一項與自己的專業相匹配的社會公益活動，集中精力搞好自己的任務營銷活動。

 

后記

 

實際上，企業聲譽管理是一個復雜的系統工程。小馬識途營銷顧問認為，首先要企業高層重視，這個事情才有可能推行下去。其次，企業要分配一定的預算用于聲譽管理。最后，即使企業很重視，企業也可能突發聲譽危機。因此小馬識途營銷顧問建議企業在做聲譽管理的基礎上，也要做好品牌宣傳與聲譽優化，為聲譽管理增加最后一道護城河。品牌宣傳與聲譽優化的具體方案需結合企業的實際情況規劃，關注小馬識途營銷機構免費定制品牌聲譽優化方案。