個人與組織在聲譽風險管理上的關系是雙向統一的

 

正如我們能夠深切感知到的，如今個人聲譽風險越發高頻，且影響深刻，很大程度上已經成為組織輿情風險和公關危機的源點，或者至少是不可分割的部分，并且表現出鮮明的泛化特征：一是每個人都可能會遭遇，一旦發生，沖擊巨大；二是和工作、生活、學習多場景相關；三是有突發性，影響組織、家庭，波及廣泛。而近期連續發生的多起個人言行失當事件，無疑在加劇警示此問題的普遍性和嚴峻性。

 

其實，個人與組織，在聲譽風險管理上的關系，不是單向的承載與傳導，而是雙向統一、互為依托的。畢竟，所有的主動傳播行動，其實都源于“人”終究又回到“人”這個核心要素，不管是復雜還是簡單的輿情風險和公關危機，終極追溯也都是回歸到“人”。

 

近年來，小馬識途營銷顧問專注于研究公關傳播和輿情優化，發現很多企業在品牌聲譽管理和個人聲譽管理方面存在問題，尤其是個人聲譽管理常常被忽視，或者從根本上沒有重視個人聲譽風險問題。

 

然而，當今這個自媒體時代可以說是“人人皆媒”，每個人都應該注意聲譽管理，品牌是大家的，個人也影響品牌。一個組織的輿情和公關綜合能力，是取決于高管決策者們嗎，還是依賴輿情公關團隊，亦或是全體員工，如果大家都不主動積極經營自己的節點和陣地，這就和戰場上打仗直接放棄陣地、逃跑或繳械投降差不多性質。

 

總的來說，有幾種比較常見、容易引發個人聲譽風險、需要著重關注的情形，某公關顧問將之總結為“三化”，即一元化、絕對化和道德化。所謂一元化，主要是個人價值選擇的狹隘，容易站隊，非對即錯、非黑即白、非好即壞……而絕對化，比較多見的情況是各種造“神”，把話說得太滿，不留余地，然后很快就會反轉、被“打臉”；至于道德化，則是與所處的環境脫節，試圖掌握道德話語，卻有悖商業邏輯。

 

這幾種情況，看起來都是在個人的日常言行中，卻是由更深層次的價值傾向所決定的。當個人言行失當觸發組織聲譽風險時，不僅考驗輿情節點與公關陣地構建和運行的有效性，換一個視角，也是組織有沒有將其聲譽風險管理的體系延伸到末端而發揮出應有作用的印證。

一旦個人的言行，與組織的價值傾向產生了沖突，在私德與公利，即個人行為與價值選擇和組織、公共利益相背離時，選擇與結果都是毫無懸念。

 

在此，小馬識途營銷顧問提醒企業及個人，品牌的聲譽管理最終要靠人來完成，而個人的聲譽管理顯得更重要，這里不管是企業高管、名人還是普通的員工都是需要注意的，大企業的服務人員的不當言行對品牌聲譽管理的負面影響也很大，總之全體人員都要注重個人聲譽管理，當然知名人士更甚。