問答營銷的流程和特點——以用戶思維做問答營銷

 搜索引擎成為了信息爆炸時代下的必然選擇，而百度知道就像含著金鑰匙出生的貴子，成為問答口碑平臺的主要平臺之一。國內有很多主流的問答網站，百度知道是全球最大的中文知識問答網站、影響力大、權重高、其它還有一些比較常見的問答網站。如：新浪愛問、奇虎問答、天涯問答、悟空問答等。下面小馬識途營銷顧問就以百度知道來聊一下問答營銷是如何去做的。

 

問答營銷（Q&A）屬于互動營銷新型營銷方式，是互動營銷介于第三方口碑而創建的網絡營銷方式之一。以問和答的方式，達成營銷的最終目的。常見的問答營銷方式一般是一問一答，就像人們對話一樣，不過現在大多數問答平臺都是不封口，一直可以回復答案，也就成了一問多答形式。

 

問答這種營銷方式具備互動性、針對性、廣泛性、媒介性、可控制性的特征。小馬識途營銷顧問認為問答營銷推廣既能與潛在消費者產生互動，又能為企業做宣傳，是做品牌口碑、互動營銷不錯的營銷方式之一。不過要注意的一點，現在大多數問答平臺還是不允許在答案內容中加入含有聯系方式的。

 

那么，要做好問答營銷需要注意哪些問題呢？小馬識途營銷顧問簡單梳理如下：

 

一、前期的內容策劃

 

1、問題是客戶關心的

 

問答營銷的核心是引起爭論，引導爭論的方向，最終潛移默化的在爭論過程中達到自己的營銷目的。因此，問答的方向必須有針對性，問答內容中也需要包含客戶感興趣的關鍵詞。問題不能太空泛，提問之前要想好問題要反映的是什么？最終的宣傳目標是什么？在這個基礎上去針對性地編輯問題進行提問。

 

2、按照用戶的搜索習慣設計問題

 

用戶在互聯網中搜索信息已經由原來的2-3個字的詞變成了短語形式，這樣得出的結果更加詳細和準確。所以在編輯問題的時，要考慮如何更接近用戶的口氣，這樣才能保證問題能夠高頻次展現。如果不能站在用戶的角度去思考，最后只能以失敗告終。

 

和提升SEO排名一樣，搜索引擎也是按照關鍵字來確定問題的主題，當用戶搜索觸發關鍵詞時問題才有可能被展示。因此關鍵詞不僅要合理地出現在標題中，還要適當出現在答案中，要保證一定的關鍵詞密度。

 

二、問答內容分批次發布

 

不少企業之前沒有開展問答推廣，而剛開始做問答推廣突然一天發布幾百條這顯得十分不真實，小馬識途建議分批次去發布。問答推廣的內容在不同的平臺發布做相應的修改，尤其是要在企業官方網站及其他官方平臺使用時，注意回答的口吻不同，官網應該是官方的專業的回答，而在外網平臺是用戶口吻的回答。

 

有的問答營銷服務商建議企業把問答文案也發布到官網，這樣對網站優化有幫助不假，但對于問答營銷是一個漏洞，外網發布的問答多是以用戶口吻寫的，在網上這個角色調性不對，而且搜索關鍵詞看到問答平臺和企業網站是一樣的內容，用戶就知道這是一條企業發布的廣告內容了，轉化用戶的作用也就被削弱了。

 

三、問答營銷平臺有哪些？各有什么優缺點？

 

目前市面上的問答平臺有很多，其中主流問答平臺比如：百度知道，悟空問答，知乎問答，360問答，搜狗問答等等，要進行問答營銷就必須篩選優質的問答平臺。

 

那么，這些常見問答平臺都有什么差異？

 

百度知道：目前最大的知識問答分享平臺，覆蓋面廣，無論是什么行業、什么方向的問答都可以在上面找到，用戶多流量大。

 

但賬號容易被封，同一個賬號不能同時回答多個相關聯問題；答案不容易被采納；答案中很難發鏈接，帶有鏈接的回答容易被隱藏。

 

360問答：360搜索旗下產品，依托于奇虎360強大的安全技術支持，360問答在“反作弊、反廣告、反垃圾”方面一直成績顯著，但對于問答營銷來說則是增加了難度。

 

搜狗問答：前身是SOSO問問，搜狗旗下的問答互動平臺，同樣擁有大量用戶，提供的答案容易被采納。 后接入微信平臺，搜狗問答可以在微信搜索中展現，所以一般建議企業選擇上這個平臺。

 

悟空問答：今日頭條下的問答社區，與百度等主流不同，取消了“最佳答案”，相比同類型問答平臺具有更高的專業性和嚴謹性。同時它的審核相對輕松，回答中可以有關于品牌的相關介紹。

 

知乎：問答質量高，用戶粘性強，問答模式多以討論形式，互動性高；對問題探索具有深度，對于針對性問題的解答非常有見解，但用戶流量不如主流巨頭問答平臺。

 

四、問答發布的注意事項

 

1、保證賬號的活躍度

 

要保證賬號真實性，問答ID不能亂寫，頭像也要設置好，然后開始養號。

 

可以將自己擅長的知識領域設置為標簽，每天進行簽到答題，積累經驗值。有了較高賬號等級后，就可以進行問答營銷操作了。

 

提問時在標題中加入品牌詞或業務詞，以便用戶在搜索引擎查找時找到。

 

注意：切勿用同一個賬號批量提問，可通過切換賬號、IP、操作瀏覽器等方式，降低因敏感操作。

 

2、及時監控問題情況

 

當完成編輯、提交、回答、采納后，要不定期檢測問答的狀況，確保問答沒有被刪除或隱藏。定時查看問答的排名和轉載情況以及被關注次數等，通過分析找到更佳的方法。

 

3、遵守發布平臺的規則

 

根據發布問答的平臺不同，也要遵守不同的規則，切勿在百度知道一類的主流問答平臺中加入廣告因素，否則審核難以通過，賬號也容易被警告。

 

最后，小馬識途提醒企業做問答營銷的時候，切記不能忽視主題和營銷內容整合的要自然，不能讓用戶一看就知道是來做廣告的，那樣的話問答營銷做的就沒有了意義。無論是什么樣的營銷方式，企業都不要心浮氣躁，要站在目標客戶的角度上去思考問題，以用戶思維去開展問答營銷的工作。