企業做口碑傳播的5個有效方法

 　　沃頓商學院營銷學教授喬納·伯杰曾說過，口碑傳播的效果是傳統廣告的10倍。數據表明，92%的用戶更信任認識的人的推薦，77%的用戶則會愿意購買朋友或家人推薦的新產品。每一個小企業在剛起步的時候，都愿意制造口碑效應，因為不僅節省成本，而且影響力巨大。

　　那么，企業怎樣才能讓用戶成為超級粉絲，引發病毒式口碑效應呢？小馬識途網絡營銷顧問給出5個有效方法：

　　1.遠遠超出期待

　　提供有價值的服務？這遠遠不夠。你要做的是，遠遠超出客戶的期待，甚至超出他們以往所有的體驗。怎么做？你可以把服務目標從“令人滿意”轉變為“令人難忘”的標準。例如，你經營一家酒店，你可以為客人提供一張手寫的字條和一瓶葡萄酒。不過，值得注意的是，與其送一些小禮物或者做打折促銷，不如更加用心對待客戶并誠心與其交流。

　　2.具備驚喜的亮點

　　為你的客戶“制造驚喜”。這需要確保你的產品能有與眾不同、令人眼前一亮的特質。所有的產品都有它們的優勢，最重要的是找到“差異化”的部分，并以此作為競爭亮點。如果你的產品至少擁有一項讓人感到驚喜的特質，那么他們就會忍不住為你的產品發出尖叫。那么，這個亮點很快會就成為他們津津樂道的部分，為產品來段free style不在話下。

　　3.保持留言暢通

　　在進行口碑宣傳時，最糟糕的事情就是讓顧客很難與你的品牌保持溝通。如果他們無法把建議和意見向品牌方傾訴，那么他們很快會升級他們的意見和情緒。因此，你應該盡量保持官方和社交網站留言通道的暢通，方便用戶留言。這樣做的話，你還可以根據用戶的需求及時進行調整，并在他們身上學到很多新的東西。

　　4.為口碑設定目標

　　就像任何其他類型的營銷策略一樣，如果設定“讓每個人都談論我們的產品”這樣的目標，就會顯得太模糊，以至于無法執行。在你的營銷計劃中，你要設定確定的目標和可衡量的標準。例如：我們希望每月因為口碑而來的客戶有多少名；我們希望產生多少“超級粉絲”客戶；我們會在三個不同渠道進行推廣等。每一個目標都應該有時間限制和具體實現的方法。

　　5.定期曝光產品

　　善于使用公共關系會讓你的品牌更多地爆光。作為一個小企業，你應該與相關媒體、網絡機構等保持互動，讓他們了解公司的最新發展和未來計劃。你可以組織一些能引起話題的活動，來引起當地媒體的關注。

以上是小馬識途網絡營銷顧問整理的企業做口碑傳播的5種有效方法，企業要根據自已產品周期所處的不同階段和目標制定出有效的口碑傳播方法，配合網絡營銷方式，從而達到塑造企業良好口碑的目的。