危機公關“信息透明”方能得民心

      針對“蘭州自來水苯超標”事件，13日民間公益機構天下公已經向蘭州市政府申請信息公開，要求蘭州市全面、真實公開水質檢測數據，并聘請獨立第三方進行自來水監測并實時公告信息，以確保水質信息真實透明，消除公眾質疑。天下公負責人介紹其機構提出如此建議的原因道：“在我們此前的工作中，多次發現蘭州市自來水水質檢測數據不易獲得。(中新網4月14日電)

　　為了消除三月自來水異味事件和四月自來水苯超標事件給社會公眾帶來的飲用水安全疑慮，并試圖妥善處理自來水苯超標事件公共事件，蘭州市政府分別在3月9日、4月11發布自來水問題通報，并自4月11日起連續發布數十則自來水實時監測公告。

　　但就水質合格的判斷標準和依據《生活飲用水衛生標準》GB5749-2006來看，蘭州水質信息的公開程度和真實性、權威性遠遠不夠。此標準意味著自來水檢測項目106項指標均合格才可判斷自來水水質符合國家飲用水標準。而蘭州近日公布的實時監測報告數據有限，僅涉及苯含量這一項，3月9日威立雅水務、環保局、疾控中心公布的水質檢測信息也未能完全涵蓋全部水質檢測項目。

　　對政府而言，危機公關的成功關鍵就在于信息透明。公開透明的本質和靈魂在于及時把握公眾的信息需求，最大程度滿足公眾知情權，達到解疑釋惑、消除誤解和矛盾的效果。

　　危機發生初期，人們通常面臨著知識和信息的不完全性、不對稱性，此時政府是否做到公開透明，能否滿足公眾知情權對化解危機非常關鍵。越公開透明，公眾獲得的信息越多，社會上的謠言就越少，公眾對有關部門的信任度就越高。

　　蘭州市在此次危機面前的一些做法值得肯定，但仍應加強信息透明度，比如委托第三方進行水質檢測，發布涵蓋全部水質檢測項目的檢測報告等，盡快與公眾溝通，消除公眾的疑慮與不安。因為人們最怕的是信息的不確定性，及時給予真實的信息，哪怕這樣的信息是令人不愉快的，其結果不會是社會的混亂，而是有秩序的克服困難的行動。

　　政府信息公開是時代的必然要求，政府既然要服務人民，就得交實底，用真誠和群眾心連心，將政府信息向群眾公開，使政府信息透明化，讓群眾放心，讓人民滿意。只有人民相信政府，政府才能更好的履行職能，才能在危機發生時不會備受質疑，國家才更加和諧有力的不斷發展，進步。