網絡時代 危機公關的特點

        危機公關是指應對危機的有關機制，關鍵點公關認為，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

　　經過諸多案例的證時，關鍵點公關危機公關事業部認為，在web2.0時代網絡已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網絡的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自于網絡的企業危機一觸即發;隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業必須與專業危機公關機構合作，加強網絡媒體監控，以加強自身網絡危機公關能力。

　　互聯網的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統媒體才開始介入，而傳統媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環，議程設置的掌握者，不再是傳統媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

 　　危機公關解決 

　　將危機公關最基本的經驗歸為六個字，說真話，趕快說。如何趕快說，通過網絡公關不失為一條捷徑。網絡也是雙刃劍，由于網絡的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴懲后果。因此，之前有一個預警系統是必不可少的。要盡一切努力避免企業陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，同時可以與愛牛網絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響。

 　　網絡公關特點 

　　意外性 : 危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。 

　　聚焦性 : 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。 

　　破壞性：由于危機常具有 “ 出其不意，攻其不備 ” 的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。 

　　緊迫性：對企業來說 , 危機一旦爆發 , 其破壞性的能量就會被迅速釋放 , 并呈快速蔓延之勢 , 如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。 

　　第一個，最早包括現在客戶看的事件營銷，事件營銷我們做一件什么事讓大家關注了，有做得比較好的，口碑比較好的，王老吉賑災。

 　　第二個是口碑營銷的應用。我認為口碑營銷是新瓶裝舊酒。在網絡上將口碑營銷發揮到最大化，我們雇一群人發帖子，希望帖子進行轉載。實際上你雇了一批人發帖子，發了之后沒有網民去轉，這個不是口碑營銷。

 　　第三個是常規PR網絡傳播。

 　　網絡公關：第一，事件營銷有他一定的作為。第二，口碑營銷，我認為目前我沒有看到特別好的口碑營銷的例子。但是相反，常規的網絡公關傳播的作用是最大的。什么是網絡公關傳播呢?常規公關是報紙上發稿，找電視記者，開新聞發布會，我給你發一個紅包，來報道。這些東西有沒有用呢?在我看來是有用的。在網絡上是發新聞稿、做專題，一系列的東西，典型的例子微軟VISTA上市，沒有看到廣告，他全只投專題，新浪投一個，搜狐投一個，網易投一個，我記得VISTA上市的時候，僅僅一個月微軟投的網絡公關費是四百萬。這個東西，至少讓所有的網民知道這個上市了，他就是傳統的網絡公關服務。IT電器我們在做服務的時候發現，一個新產品出來，一個筆記本也好，一個電視機也好，相關的評測，一個汽車，各網站有評測，單純一兩篇文章沒有什么，當他海量傳播的時候，你去最終反過來調查的時候，他的效果是非常明顯的。我們調查觀眾怎么知道知道長虹等離子電視，他們不是從傳播的渠道，是從常規的網絡公關傳播。

 　　第四，網絡活動的應用。博客征文也好，某種車型試駕體驗也好，或者是化妝品發放、體驗這種網絡活動。網絡活動目前的應用，我覺得在網絡公關出現之前，網絡廣告有很多活動。今天我看到騰訊上有世博的傳遞活動。在這之前，MSN搞過一個慈善的活動，QQ搞過奧運火炬的傳遞活動，這些都是比較成功的網絡活動。網絡活動既不是網絡公關，也不是網絡廣告。他本質上策劃是公關，但是在投放過程中往往又伴隨著很大的廣告投放。他應該是廣告公關的一個雜合體。 

　　第五，危機公關。危機公關的應用是整個社會上最苦的一個話題。危機公關這一塊，去年12月份央視報道網絡黑社會，今年3.15又報道了一次，網絡公關從白變黑就是因為危機公關的應用。但是實際上他又是一個企業經常不斷面臨的事情。也是我們做網絡公關的人最重要的業務和應用。