網絡公關的發展和服務模式

          網絡公關 三種服務模式的升級化演變

 　　“很明顯，我們已經進入媒體制造話題的時代。”中國政法大學新聞傳播學院兼職教授欒軼玫在去年曾說，“網絡在其中扮演著重要的角色”。

 　　而如今，情況可能還要復雜些。記者通過調查發現，如今指揮“水軍”的網絡公關公司已經不僅僅局限于制造話題，他們的服務已經由“網絡推手”成功推到了“第三期”，可以說服務“一條龍”化，并呈升級化演變趨勢。

 　　第一期：網絡推手 

　　“網絡的快捷和互動，十分容易產生爭議性的話題和人物，這些話題和人物能夠迅速吸引巨大的觀眾群，由此便造就了網絡公關行業和網絡推手職業。”北京市公安局網絡安全保衛處網絡管理處副處長張俊在接受記者采訪時表示。

 　　據了解，網絡公關公司的“推廣”一般分為三步：首先，篩選爭議的人物和話題，進行包裝之后在各大門戶網站或論壇集中發帖，并通過公關公司旗下的水軍瘋狂地跟帖和轉載，在很短的時間內賺取大量的點擊率，吸引其他網民的眼球;在推出的話題和人物在網絡上成為焦點后，公關公司就聯系傳統媒體對他們進行跟進報道;最后和企業聯系廣告投放，“拉贊助”。 

　　“網絡上最吸引眼球的東西無非三種：色情、暴力、三俗(指庸俗、低俗、媚俗——筆者注)，只要你肯爆，相貌、出身，背景等完全不成問題。”劉麗告訴記者。“目前很多人都是靠負面信息炒起來的，越多人罵，代表關注度越高，你也就越紅。” 

　　據此前媒體報道，這種模式始于湖南衛視的“超級女聲”，之后的各種網絡紅人——芙蓉姐姐、獸獸、鳳姐等均是這種模式炒作的產物。

 　　第二期：網絡打手 

　　然而，現在公關行業已經不再滿足于對個人的推廣上了，而是把目光瞄準了大大小小的公司，蒙牛顯然是他們的客戶之一，呼和浩特警方的介入讓這個龐大的團體浮出了水面。 

　　“事實上，蒙牛高管勾結公關公司利用網絡誹謗伊利并不偶然，‘網絡打手’在兩年前就已經出現了，但蒙牛無疑是個典型。”劉麗對記者說。

 　　呼和浩特警方調查證實，蒙牛此次是“有組織、有預謀、有目的、有計劃地實施攻擊伊利和圣元乳業產品的行動”。

 　　據了解，事情始于今年7月部分媒體對“深海魚油造假”的曝光，當時有專家提出“深海魚油的危害超過地溝油”。隨即，各大論壇、個人博客、搜索引擎中均出現了大量聲稱“深海魚油不如地溝油”的內容。之后，網絡攻擊深海魚油的行動繼續“有組織地”縱深發展，同時將矛頭直指伊利，并煽動消費者抵制“伊利QQ星兒童奶”。 

　　“商業利益的驅動是其中很重要的原因”，中國廣告協會互動網絡委員會秘書長陳勇表示。 

　　“目前網絡公關已經可以用混亂來形容了，只要你愿意，可以在一個晚上讓你的競爭對手聲名狼藉。”劉麗說。 

　　但有關專家表示，如果企業靠惡意炒作來詆毀商業競爭對手，終有一天也會成為這場鬧劇的受害者。打垮一個企業事小，但更有可能的是危害一個行業，甚至相關產業。

 　　第三期：危機公關 

　　雖然伊利并不是這場鬧劇中唯一的受害者，但確是為數不多的尋求公權力的企業之一。與此不同的是，更多的公司選擇了沉默或折回尋找公關公司刪掉那些負面的消息。于是便催生了公關公司的第三項服務——危機公關。 

　　一家企業的市場營銷負責人員告訴記者，每隔一段時間就有競爭對手在網上進行惡意詆毀，對公司進行不實的指責。雖然公司也可以像伊利那樣進行訴訟，但時間成本太高了，光在律所開公函的時間就足以讓公司的損失擴大不止一倍，相反，利用公關公司的關系很快就能解決了。

 　　為此，記者冒充了一公司的市場營銷人員，假稱網上有對公司形象不利的帖子，希望公關公司能夠幫忙刪除。該公司的負責人一口應承了下來，表示可以先看看帖子，根據難易程度再行報價。當記者問及是否一定能夠搞定時，他自信滿滿地回答：“放心，我們和很多網站都有合作關系。” 

　　據了解，公關公司通常無法自己刪帖，而是“說通”網站的編輯，讓他們“幫忙”刪除負面消息。此項服務的收費也是遠遠高于“網絡推手”和“網絡打手”的，根據難易程度的不同，刪除每貼的費用高達2000~5000元，由公關公司和網站編輯分成。

 　　如此的模式催生了很多不良的網站，專門轉載負面新聞，借刪帖瘋狂攬金;有的小網站甚至惡意炮制負面信息敲詐企業。 

　　對此，杭州社科院社會學研究所所長傅立群表示，“刪帖其實是網絡公關公司一種低級的、欺騙受眾的危機公關，最終會傷及自身”。浙江省消保委投訴部主任韓志斌也認為，網絡作為重要的社會媒體和民意表達渠道，一旦通過金錢操縱，便是對公眾知情權和言論自由權的一種侵害。