協同OA領跑者 通達信科：產品和服務雙管齊下

     協同OA的理念在中國市場出現有十幾年了，以此為核心的國內軟件公司一度上演群雄逐鹿的局面。經過多年的積累，當年的協同OA軟件公司正在從青澀走向成熟。北京通達信科科技有限公司(以下簡稱通達信科)是中國兵器工業信息中心的全資子公司。通達信科將原本服務于軍工企業的技術和產品，經過一系列的轉變開始服務于商業企業，取得了令人矚目的市場成績。

    5月29日，通達信科攜數款專業級OA產品亮相2014年度中國軟件博覽會，并榮獲中國軟件行業協會、中國計算機報社頒發的“2014年中國軟件行業電子政務優秀解決方案”獎。在會議現場，記者采訪到了通達信科技術研究院項目總監兼技術副總監朱耀明和通達信科通用OA產品總監馮釗，請他們談談這些年通達信科的發展和轉變。

    激發員工創造力

    創新是一家科技型公司的生命力。通達信科致力于打造自由、開放、輕松的工作環境，以激發技術人員的想象力和創造力。通達信科通用OA產品總監馮釗表示，如何更好地激發這些年輕人的主動性和創新能力，以企業辦公為核心，把更多的創新元素融入到企業級產品中，讓這些產品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的問題。

    為了鼓勵內部創新，通達信科拿出很大一部分資金作為對創新項目的獎勵。公司的所有員工都可以以個人或小組的形式申請創新項目，以提高產品性能，或形成一個全新理念的作品。當然，由誰來負責這個創新項目，通達信科內部還會有一場PK，最終還必須由通達信科研究院論證通過才能立項。這個過程的復雜程度，一點不亞于一場研究生的論文答辯。如今，通達OA移動版中獲獎的手機考勤功能，就是內部創新機制下的作品。甚至，通達信科還曾推出過一款基于企業平臺的個人應用類軟件，供網友自由下載。這些都是通達信科通過創新機制實現的創新應用。

    凡是能夠激發技術人員潛能的措施，他們都愿意嘗試一下。馮釗提到一個細節：公司為員工提供豐富多樣的水果、零食。通達信科CEO專門在茶水間門上貼了一張紙條寫著：自取、管夠、可帶回家。馮釗覺得，通達信科的企業文化是非常開放的，團隊凝聚力強，員工都能夠很開心地工作，因此公司這些年的離職率也特別低。

    搶占移動制高點

    現在，通達信科的技術團隊擁有很多高精尖的技術人員，他們多是24歲到28歲之間的80、90后。這些年輕的技術人員，對業內一些先進的、主流的技術非常感興趣，例如云技術、移動互聯等，是公司自主研發的中流砥柱。因為有如此優秀的科研團隊、卓越的領導團隊和自主知識產權的核心技術，通達信科研發出了適合中國國情的多款OA產品。

    通達信科十分重視與用戶交互的過程，重點收集用戶的反饋信息作為產品升級和創新的來源。朱耀明指出：“我們每年的升級不是閉門造車想出來的，都是源自于用戶的海量反饋信息。”根據這些信息，通達信科挑出用戶反饋多的一些意見做研發，使得更新后的功能是最通用的，也最滿足用戶需求的。

    現在，通達信科有一個自主研發的統一需求管理平臺，用來收集企業用戶的反饋意見。“就好像現在物流系統一樣，我們的用戶提出了一個問題之后，可以自動查詢這個問題到達哪一步了。有多少人看到這個問題了，轉到開發部門還是研究院去審核了，該部門是否已經接受改進這個問題了，整個過程都可以隨時追蹤查詢到。”朱耀明表示，“如果沒有采納用戶的建議，我們會解釋具體原因：是因為這個功能已經存在了，還是我們已經開始著手研發了。”

    一直以來，不管是傳統企業還是互聯網企業，不管是生產型企業還是銷售型企業，始終都在追求高效率的辦公。隨著云計算、移動互聯等新技術的成熟和移動智能手機的普及，高效辦公已成為一種發展趨勢。通達OA不再被局限在PC上，已經成功邁上了云端，搶占了移動智能終端的制高點。為了迎合用戶的新需求，2010年通達信科研發出一系列針對安卓、iOS等主流移動平臺的通達OA移動版。目前累計裝機量在全國已超過50萬臺，通達信科的目標是到2014年底裝機量達到100萬臺。朱耀明表示，自己用移動智能手機辦公的時間約占70%，而用PC的時間只占30%。

通達信科2010年研發的通達OA移動版，可以說是OA業內最早的一款自主研發產品。隨著用戶的良好反饋和裝機量的增加，通達信科開始逐步加大研發力度，目前移動產品的研發人數已經占據通用產品研發部人數的1/3。朱耀明透露，從越來越多的用戶反饋意見來看，企業對于移動OA的重視程度已經達到了不可或缺的地步。甚至有些高端用戶，把是否有移動端作為立項的一個標準。朱耀明聽到了來自企業用戶的真實需求，這是來自用戶的真實轉變。

    隨著對用戶需求的逐漸清晰，通達信科發現，使用通達OA移動版的人群主要是管理層，而不是中間層或普通員工。管理層多希望能夠通過OA移動版的實時數據及時了解企業的情況，因此，通達信科現在更加注重OA移動版的時效性。最為重要的是，員工通過OA移動版微訊消息、銷售員工外出管理、手機考勤、設備定位管理等功能打破空間對辦公模式的限制，實現辦公模式的轉變。

    同時，朱耀明也指出，雖然移動辦公是個大趨勢，但是它終究無法完全替代PC辦公。為了同時滿足PC和移動端協同辦公的需求，通達信科可以幫助用戶實現多種設備數據同步，把數據集中在云端，任何終端隨時訪問，實現無縫銜接。

    移動OA的火爆也帶來了一系列的安全隱患。朱耀明表示，目前的安全有兩種。一個是登錄安全，通達OA移動版配套了各種措施確保登錄的安全性，比如用動態口令卡來處理用戶密碼。另一個是信息傳輸安全，通達信科通過獨有的加密機制把信息傳輸到服務器端，而服務器的安全則有防火墻或網閘等保護措施。

    與此同時，還有用戶擔心移動智能終端丟失會不會造成數據泄露。對此朱耀明表示，通達OA移動版只保存一些操作時使用的緩存數據，基本業務數據不會保存在手機上，而是保存在云端。即使丟失手機，用戶也能通過其他移動設備登陸服務器，修改或停用賬戶。

    打造管家式服務

    通達信科以一款通達OA產品起家，如今已形成產品加服務于一體的經營模式。通達信科面向政府提供基于私有云架構的政務云OA，面向中小企業用戶提供通達云OA公有云服務，同時為高端企業用戶提供全套的OA解決方案。

    在當前IT界都提出向服務轉型的口號時，朱耀明認為，服務只是一種概念，它不可能短期內完全替代傳統的以軟件產品為主導的服務模式。例如，廠商與客戶建立合作關系之前，客戶無法完全信任廠商，不能確定自己的投入是否能帶來預期的效果，因此初次合作時仍主要以產品為核心。雙方的合作關系需要通過一款產品不斷磨合，不斷地溝通和服務，最終才能形成互信關系。

    與某化肥公司關于服務的討論，讓朱耀明對服務的理念上有所啟發。這家化肥廠商認為，化肥市場總有飽和的一天，怎么去占有更多市場份額，肯定是要做好服務，提高客戶的黏性和忠誠度�？蛻粢坏┫硎艿椒�務帶來的附加價值，形成合作習慣，任何競爭對手都很難撼動這個客戶。

    通達信科也在做這樣的服務，不僅提供軟件產品，還包括一些差異化服務，針對不同企業用戶提供不同的服務。有些企業用戶并沒有信息化管理經驗，需要通達信科的專業IT人員去引導，幫助他們完成業務的梳理、流程規則的建立以及發現和解決企業業務流程中存在的漏洞。希望獲得最低成本IT服務的企業，只需購買一款標準產品幫助他們解決基本問題即可。而某些大中型企業擁有自己的信息化部門和IT人員，需要通達信科把先進理念或者知識傳遞給他們，幫助他們實現自主的IT運維。這些差異化的服務方式，對通達信科來說也是一種轉變。

    因此，朱耀明表示，目前的軟件企業既要有技術過硬的核心產品，又能針對用戶提供差異化的解決方案和全方位的管家式服務。通達信科堅信只有內外兼修，才能保持中國協同OA軟件的領跑者地位。