營銷管理利器騰訊ec是不是CRM軟件？

 CRM意為客戶關系管理，從大的范圍來說，騰訊ec也是一種CRM軟件，但更準確地來說，騰訊ec是一種SCRM軟件。SCRM意為社交化客戶關系管理，其與CRM軟件的最大不同在于，scrm融合了各種社交工具，例如微信、QQ、手機、座機、網站、短信、郵件等等。除此以外，騰訊ec的SCRM系統還應用了人工智能、大數據、云平臺等先進技術，使得其在功能和效果上都有巨大的提升。

 

騰訊ec通過打通八大主流社交工具，能夠不斷連接沉淀在這些社交渠道上的潛在客戶，并能夠通過智能名片、H5、微表單、PMC精準廣告等方式激活相關客戶數據，以方便銷售人員第一時間進行跟進，從而提升銷售的精準性、高效性。值得一提的是，騰訊ec還能智能化批量跟進客戶，一個也不遺漏，有效提升客戶資源的利用率。

作為騰訊、用友、麥達數字等五大巨頭投資打造的云平臺級scrm產品，騰訊ec已經能夠幫助企業實現整個營銷管理的數據化、可視化和智能化。我們都知道，在傳統的銷售模式中，一個完整的銷售流程涉及到的銷售細節非常多，這也是拖慢銷售人員銷售效率的重要原因。而騰訊ec則能夠智能化地替代大部分繁雜的人工銷售流程，從而立竿見影地大幅度提升銷售人員的銷售效率。

自誕生以來，騰訊ec已經榮獲了crm領域和scrm領域的眾多至高獎項，包括2018年度最佳scrm產品獎、中國CRM年度產品、最佳企業級應用產品等等。而在實用效果方面，針對銷售型企業，騰訊ec約能為其提升40%左右的銷售業績，甚至50%以上。值得一提的是，隨著國際貿易形式的惡化，騰訊ec之于銷售型企業的戰略意義將會變得越來越大。