金和OA：服務如何助客戶提升管理能力

       OA行業，有句名言，成也蕭何，敗也蕭何，多少CIO折戟OA系統的建設!有調查發現，OA軟件廠商交付的OA項目，40%遠遠超出期限和預算，應用率不足55%，失敗率竟然高達60%。那么OA系統項目失敗的主要原因是什么呢?

　　業內有不少人認為，功能不細致、使用不方便、數據不正好、工作流不適用、崇洋媚外、盲從品牌等原因是造成OA系統項目失敗的主要原因。其實，這些原因只是OA項目失敗的表面現象。而根本原因是OA廠商的服務出了問題，在實施前的調查服務不細致，或是根本沒有調查服務;在實施過程中敷衍了事;在售后服務中拖沓散漫。這前中后三期服務是決定OA項目成敗的關鍵。

　　目前，OA行業領軍企業已經開始把服務當成公司的重要戰略。例如，全國最大規模的OA廠商——北京金和軟件股份有限公司早已啟動了“服務的力量”。金和軟件市場負責人曾表示，“只有做好前中后三期的軟件服務，才能使OA軟件使用價值最大化。做好這三期服務主要是為了幫助企業用戶選擇合適的OA軟件功能，并合理的進行應用，從而會幫助用戶提升企業的管理能力。第一階段，OA廠商需要為企業提供專業的售前服務，幫助企業CIO們按需選擇功能模塊，為后期實施打好需求與應用的高匹配度基礎，避免難產現象的發生。第二階段，OA廠商要為企業提供完美的實施服務，派遣專業人士到企業內部進行實施，并培訓企業員工熟練操作，避免出現使用不方便的現象出現。第三階段，OA廠商需要派專業人員為企業提供專業的管理思想咨詢，并根據企業實際需求對軟件二次開發服務。三期服務完美實現，毋庸置疑是服務幫助企業提升業務管理能力的重要體現。

　　

　　為了做好服務工作，金和軟件推出了“專業+就近”的本地化服務體系。一方面，金和軟件應用科學的管理理論與領先產品研發技術，為用戶提供滿足業務管理需求的信息化咨詢與企業管理軟件平臺;另一方面，金和軟件圍繞以提升企業管理為中心，為用戶提供總部直屬管理的本地化技術與咨詢服務團隊。目前，金和軟件已經建立了上海金和、南京金和、武漢金和三家分公司，并在全國10大區域建立起了服務遍及45多個省、市、自治區的總部直屬服務中心。金和軟件的300多名管理專家將切實走進客戶現場，為客戶提供從售前到售后包括管理診斷、經驗分享、技術支持、安裝實施、客戶培訓、軟件升級、疑難解答、增值開發等全方位服務，從而用服務的力量助力企業快速健康成長，讓企業切實提升業務管理能力。

　　業內人士分析表示，正所謂“三分軟件，七分實施”。軟件產品的品質無疑非常重要。但是服務更是項目是否能夠成功的關鍵因素。OA服務可以幫助企業用戶選好、正常使用并用好OA產品，從而讓OA產品能夠切實地幫助企業提升業務管理能力�？梢灶A見，在供需雙方的聯手促進下，OA服務將在2014年為更多企業掃清信息化建設障礙!