全渠道零售時代的“道·術·器”

欣欣向榮的5月，海鼎分別在杭州和深圳舉辦了主題為“全渠道 新零售 啟未來”的2014全渠道戰略研討會，共同探討新時代零售企業如何把握全渠道零售的“道術器”。

 

在4DAO中做好“服務6要素”，回歸零售本質

 

顧客越來越難“伺候”，越來越容易“叛離”了。問題是，不管顧客怎么變，不管是什么時代，不管是線上還是線下，零售商的訴求始終未變：更多現金流，更多毛利。

 

但需求是一定的，不在你這買，就在他那買；不在線下買，就在線上買。“顧客創造與爭奪”是今天中國傳統零售業的核心挑戰。領先的零售商都在做什么？我們能夠找到共性：他們都在或堅持、或回歸零售的本質：“商品”+“服務”（商品也是服務的一種）。

 

整合“人性”與“技術”對顧客的影響所歸納出的全渠道零售“服務6要素”：隨時，隨地，隨意，方便，快捷，便宜。誰越先具備這種能力，誰越能成為未來零售商的贏家。

 

“服務6要素”是努力的方向和目標，落地的載體亦即零售運營的核心，謂之零售4DAO：知道-找到-買到-得到。

 

海鼎鼎力UPower全渠道零售ERP，構建全渠道零售能力

 

“道”已明，“術”、“器”跟上。遵循“4DAO”的核心理念與思維方式：開放，共享，協同，移動，社交，數據應用，這更是對海鼎解決方案提出的能力要求。全渠道服務能力整體包含6個方面：銷售點、商品、促銷、支付、會員、配送。但構建“全渠道零售能力”比想象的復雜得多。

 

海鼎早在2010年就致力于對全渠道零售的研究，并在2012年出版了《大規模虛實連鎖——渠道創新》，同時與多家大中型零售企業共同探討。去年末京東唐久大賣場正式啟動之時，海鼎正式了發布名為海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP產品和解決方案，成為國內零售信息化領域中，首家全面支持全渠道零售業務的信息化服務商。

 

海鼎鼎力UPower的中文名取自“海納百川 鼎力天下”，英文名既能作“UP Power”（向上的力量）之解，又有“U Power”（增強您的力量）之義。

 

鼎力UPower助零售企業構建全渠道零售系統與管理框架，搭建全渠道零售系統平臺，選擇最合適的伙伴，進而為提升全渠道服務能力奠定基礎。圍繞著實體企業熟知的商品、供應鏈、物流、庫存、賬務等核心能力,使之完善對各渠道具備服務能力，以訂單、會員貫穿各渠道及客戶接觸點，通過開放、穩定、可擴展的系統平臺架構予以支撐。即，統一基礎平臺，訂單會員貫通，融合多元入口，通過領先的技術架構予以承載。

 

 

 

“全渠道”不是零售終極取勝之道，用商品去創造需求，而非租賃貨架，心懷全渠道，而忘掉全渠道，始終記得全渠道的真正目的：尊重顧客習慣，順應進化趨勢，在成本可控范圍內持續優化商品與服務，進而實現顧客滿意和銷售增長，雙重目標，缺一不可。

 

檢驗全渠道戰略戰術是否走向成功的標志是：維護了老顧客，創造了新顧客，增加了利潤額。線下線上沒有誰能革誰的命，順勢而為，循道精進，必得輝煌！