運維智能化成郵件系統未來發展趨勢

近年，企業信息化在國內得到突飛猛進地發展，企業郵件系統、管理信息系統、協同辦公系統等軟件系統受到企業用戶的追捧。隨著信息化進程的推進，郵件系統承載的用戶和數據越來越多，同時企業應用的軟件系統不斷增加，使得企業網絡運維、系統維護的工作量和工作難度不斷加大。

一個龐大的系統，有時候出現故障并不好判斷具體原因，當多種系統并用時，問題所在就更難找了，因為是多種軟件系統并用，即使廠家運維工程師也不好直接判斷產生故障的具體原因。但是，軟件系統目前是企業運轉的“工具”，一旦出現問題各級領導都會非常關注，網管員成了熱鍋上的螞蟻。

網絡運維問題正在成為企業實施信息化擔心的最大問題之一，也是IT運維人員說不出來的“苦衷”。某鋼鐵企業IT經理表示：“現在公司有好幾套系統，除了億郵的軟件系統之外，還有ERP和OA，以及財務系統，是不同廠商的產品，出現網絡或服務器的問題，很難判斷具體原因，新上來的網管有次兩天沒睡覺才修理好。”

目前，在一個已略有規模的企業里，單純依靠IT運維管理員的經驗或者手工排障，已越來越不可能，即使管理員本身技術很強，耐性足夠，可以做到憑一己之力挽救網絡系統，但一般情況下，耗時會較長，企業是難以容忍這種現象存在的。所以當前的各種IT運維管理工具，首先把人員從手工操作的低效率、高強度中解放了出來，讓他們的精力和能力得以更大程度的釋放。

作為國內最具代表性的郵件系統服務商，億郵郵件沒少接到客戶有關運維方面的求助，有的企業網管一籌莫展，根本沒有頭緒，億郵的技術工程師也只有出差到企業具體盤查。今年，億郵為解決用戶運維難度大的問題，總結14年來的運維經驗，研發出一套智能化運維系統。企業擁有智能化運維系統，可以快速、準確地找到故障位置，借助平臺提供的快速恢復服務，一般服務類障礙可在10分鐘內快速解決。

據悉，億郵智能化運維平臺是一套集系統狀態概覽、故障監控、性能評估、感知測試、實時告警機制于一體的智能化運維平臺，它可以幫助客戶、技術支持及研發人員詳細的檢查系統和服務的運行狀態，并快速故障定位以及通過歷史數據挖掘并形成故障預警。徹底解決系統運維過程中對問題發現不及時、定位故障點困難、運維經驗難以復用以及運維數據價值較低等等問題。真正實現客戶服務運維智能化、潛在危險預警化、突發故障處理自動化、運維數據價值最大化、用戶體驗良好化以及問題處理流程化。

一般來講，即使是大型集團企業，內部的運維人員也就1-2名，有的甚至是由財務部或市場部的人兼職管，他們并沒有足夠多的時間去研究透新上的系統，對廠家運維工程師有一種依賴，但是廠家運維人員出差過來需要時間，運維過程難免耽誤企業工作進展。從企業角度十分渴望能擁有一套輔助運維的系統，這也將成為未來網管員維護網絡的必備工具，所以業內人士普遍認為這種智能化的運維方式將成為未來發展的必然趨勢。