電商外包解決方案

  看好網絡市場，可企業沒有電商專業人才？

  欲掘金網絡渠道，卻不知如何實施電商戰略？

  網上有店，沒有足夠的精力和時間打理網店？

  企業產品很受客戶歡迎，但沒有專業的網店客服持續在線？

  構建電商團隊，人力資源與辦公場地與硬件成本高昂？

  網店做了兩三年銷售還是平平,知道有站內活動資源卻不知如何運用好？

  ……

——選擇小馬識途電商外包服務，讓您馬上高枕無憂！

一、什么是電子商務外包

所謂電子商務外包，就是企業以合同的方式委托專業外包服務商，根據自身拓展線上業務的需求，由電商外包服務商為其提供包含電子商務平臺網店裝修、活動策劃、技術維護、經營推廣、客戶聯絡和服務等一系列電子商務的全流程或者部分環節外包服務。

由具備豐富網店管理經驗的專業人員為網店賣家全天候經營網店，有效的提高網店的綜合指數，快捷、專業、安全的提升店鋪的核心競爭優勢，幫助網店店主節約時間成本、費用成本以及管理成本。網店賣家負責網店的貨源、發貨、拍照以及提供產品的圖片和描述即可。

如今，電子商務時代來臨，眾多傳統行業商家欲掘金網絡，但是沒有專業的人才，這使得專業的電子商務外包服務應運而生！小馬識途誕生于互聯網興起的時代，集結一批專業的電子商務與網絡營銷的人才，可為企業提供一站式的電子商務與網絡營銷服務。

二、小馬識途介紹

服務內容： A、網絡整合營銷：如（新聞、微博、事件、網絡廣告、視頻營銷、論壇資源）；

         B、電商運營：電子商務戰略規劃，網店托管（天貓、京東、一號店、               當當網、亞馬遜），客服外包，美工外包，直通車外包、聚劃算外包，               網店建設及運營，促銷及推廣等方面;

我們的優勢: 擁有淘寶網強大的品牌及網絡資源,北京和鄭州兩地團隊執行力,              及自身在網絡銷售與管理領域的服務創新和強大的信息處理技術優勢。

托管的意義: 網店代運營已經迅速發展，網店托管應運而生。在這互聯網發達的年代，              只要是可持續發展的行業都會得到客戶的認同的，因為網店托管是客戶              需要的服務之一。企業開拓網銷渠道會考慮到很多成本問題，例如：時間成本，管理成本，推廣成本，人力成本，資源缺乏，人才缺乏等等.

三. 哪些情況適合做托管

     1、 品牌企業開拓網絡市場，產品很好，但沒有專業的運營團隊。

     2、 有實體店面，想做網店，但技術不夠精湛，或根本沒時間管理和推廣。 

     3、 自己有產品，找不到無銷路，產品沒有被信息化，從未接觸過電子商務。  

     4、 已有網絡商鋪，運營很好，需要招聘專業人員去打理店面。   

     5、 已有網絡商鋪，運營還不錯，相繼續擴展，多開幾家店，但企業內部人力有限。     6、 已有網絡商鋪，運營相當好，但客戶群體僅在淘寶，想擴大整個全球網絡。

   

四、網店托管的服務內容是什么？

    *  網店托管主要包含四項服務：

1、網店客服：我們提供7X15小時的在線客服銷售時間，時間段是9.00-24.00.

2、網店裝修：我們提供免費的店鋪裝修，每年4次大的裝修，每個季度一次小的裝

修，以及店鋪活動產品圖片的處理、海報的設計等。

3、網店管理：提供店鋪產品的上下架、中差評的處理等，以及店鋪后期直通車的

管理等。

4、網店優化：針對店鋪熱賣的產品（3到5款），我們進行優化，包括關鍵詞、描

述等，以及店鋪促銷、秒殺、搭配套餐、營銷軟件的具體操作。

    *  具體網店優化的內容是：

    a主打寶貝優化  

b店鋪后臺滿就送、限時打折、搭配套餐、優惠券   

c店鋪前臺促銷優化方案   

d店鋪內活動抽獎、砸蛋等  

e店鋪活動報名

    *  直通車的優化包括：

1、根據客戶情況，需要客戶提供1-3款性價比較高、貨源充足的產品做目標優化，推

薦客戶選擇幾款促銷活動（滿就送、限時秒殺、搭配套餐、店鋪抽獎等），推薦客

戶選擇有效的數據軟件（量子統計、數據魔方等）

2、根據情況，開通直通車，利用前期打造的爆款，通過直通車操作，主推此款寶貝。

同時做好直通車管理，每日定人定時管理，每日做好限額操作。

3、管理營銷，制作店鋪首頁促銷模塊、寶貝描述關聯推薦，增加店鋪產品曝光率，提

高直通車轉換率。帶動店鋪其他產品銷售。

5、小馬識途網店托管服務

專業的托管服務:

     1、網店注冊、認證

     2、產品分類、產品定位、產品定價;;

     3、裝修、商品圖片處理、上下架;

     4、訂單處理、銷前、售后;

     5、網店維護、網店推廣、日常經營管理、營銷、推廣，為客戶提供淘店運營的全面解

        決方案

專業店鋪視覺：

     1、根據客戶銷售的產品定位，品牌故事，目標客戶人群偏好，設計店面的整體風格，

        并進行店面裝修；

     2、進行專業的產品攝影，展現產品整體風格及細微之處的匠心設計，凸顯產品品牌的

        品質；

     3、進行專業的產品描述，引發客戶內心柔軟部分的觸動，引發客戶的認同與共鳴；

專業商品管理:

     1、產品分類.產品定位,產品定價;

     2、商品圖片規劃與處理;

     3、寶貝描述設計;

     4、商品上架規劃,標題優化

     5、實力派品牌的商品建立分銷平臺

專業客服管理：

     1、托管時間：15小時/天  7X15小時服務（每天的在線時間為9:00至24:00）

     2、專業在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務需求；

     3、電子商務訂單處理；

     4、商品上架下架服務；

     5、定期客戶關懷活動，維持客戶的粘度與忠誠；

專業營銷管理：

     1、與委托方溝通規劃設定網店銷售產品線；確定銷售的高、中、低端產品線

     2、設定產品名、利、量的產品組合與套餐優惠服務；

     3、依托小馬識途網絡資源進行有效的推廣服務；

     4、設計店內促銷活動及特惠套餐；

     5、參與淘寶網免費推廣活動；

     6、參與淘寶商盟及淘友會線下推廣活動；

     7、專業推廣策劃，與顧客溝通參與付費推廣活動；

專業服務品質監控：

     1、設定專門店長管理托管淘店的整體工作；

     2、QA人員對服務過程實時監控，確保買家滿意度；

五、托管服務顧客需做到如下：

     1、保證產品充足的貨源及產品的品質；

     2、保證產品不侵犯知識產權及侵犯品牌；

     3、商品知識的普及;

     4、負責淘友訂單的及時發貨；

     5、負責淘友訂單的退換貨服務；

六、服務實施步驟：

 

階段	工作重點	小馬識途工作	客戶配合工作	階段工作目標
第一階段 （第1-3月）   孵化期	店面視覺定位 產品規劃 產品拍攝上架 普及商品知識	1.根據客戶產品特點，以專業角度提出店鋪風格方案； 2.與客戶溝通規劃商品定位，并獲得客戶的確認； 3.進行產品拍攝修圖，產品上架,優化； 4.進入店鋪初期運作；	1.溝通并確認店面的風格及裝修； 2.配合小馬識途的經營計劃，10-30件主打商品上架； 3.根據小馬識途的建議，選擇最少10款產品做不同時段促銷活動，以達到吸引客戶之目的； 4.根據小馬識途經營計劃做好貨物的庫存準備及發貨響應； 5.做好售后服務工作；	l   店面裝修完成； l   店面產品上架完成； l   開展初期推廣,培養新客戶黏度,忠誠度
第二階段 （第4-9月）   成長期	產品風格的確定 店面品牌的傳播	1.收集客戶對產品的反饋情況,且對產品作相應優化.調整； 3.進行店鋪活動的策劃； 4.積極參與淘寶的活動，進一步傳播店面品牌； 5.設定特惠套餐及促銷產品，進一步吸引流量，引起客戶的關注，提升銷量；	1.配合小馬識途的經營計劃，準備及更新各產品線主打產品； 2.根據小馬識途的建議，選擇最少10款產品做不同時段促銷活動，以達到吸引客戶之目的； 3.根據小馬識途經營計劃做好貨物的庫存準備及發貨響應； 4.做好售后服務工作； 5.配合小馬識途爭取各項資源,促使店鋪成長	l   加強店鋪的推廣方案 l   刺激客戶的再次訪問 l   通過各種方式提高商品爆光率,促進成交 l   提高品牌成長機會
第三階段 （第10-12月）   成熟期	品牌使命的挖掘 店面品牌的傳播 轉化率的提升 產品線的分隔	1.總結第二階段經營的經驗，進一步提升商品影響力及店鋪的知名度； 2.提升店面的銷售業績； 3.增配客服人員,強化團隊戰斗力	根據小馬識途的建議，整合企業資源力,投入市場推廣經費，進行市場推廣；	l   C2C達到四鉆,B2C評分在4,5以上； l   借助消費者之間的對抗,對品牌成長進一步完善 l   流量提升,轉化率促進,爭取利潤最大化