如何搞好小紅書輿情管理？小紅書輿情處置的八種方法

如何搞好小紅書輿情管理？小馬識途營銷顧問認為，首先要建立有效的監測機制，通過使用專業的監測工具實時監測小紅書平臺上的輿情動態，同時培養對負面信息的敏感度以便及時發現并采取應對措施�？梢酝ㄟ^品牌字號或核心產品或領軍人物關鍵詞在小紅書搜索，查看平臺展現的結果中有無對企業不利的信息，同時觀察各個關鍵詞的下拉聯想詞和推薦詞有無不利的詞。

 

一、應對策略方面

 

根據輿情的性質和嚴重程度來判斷采取何種策略。對于積極的輿情，及時進行回應，加強與用戶的互動；對于消極的輿情，冷靜應對，不要過度忽視或反擊，保持信息的公開透明，積極回應用戶的疑問和批評，并及時更新輿情處理的結果和改進措施以增加用戶信任和滿意度。

 

二、與用戶互動方面

   

積極回應用戶的問題和需求，建立良好的溝通渠道，改善用戶體驗。鼓勵用戶參與，提供有幫助和有趣的內容，增加用戶粘性和忠誠度，同時傾聽用戶的聲音，及時進行改進和調整以滿足用戶的期望和需求。

 

三、品牌形象管理方面

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通過發布優質的內容和參與有益的活動，樹立品牌的專業形象和良好口碑，確保品牌與用戶的價值觀一致，避免與用戶產生分歧或沖突，建立并保持忠實的用戶群體，增加品牌的影響力和市場份額。

 

四、具體處置方法方面

   

1、公開澄清法

 

對于誤導公眾的負面信息，企業可以自主選擇公開澄清，需要提供證據來證明自己的立場，但要確保有專業水平的公關顧問把關。

 

2、舉報投訴法

 

在用戶惡意攻擊、虛構表述或者競品惡意攻擊言論等情況下，可利用小紅書的舉報投訴功能，在提供充足證據的情況下，小紅書一般會在一周左右進行處理，但要注意舉報的規則和技巧。

 

3、用戶和解法

 

品牌方和公關經理面對輿情需保持冷靜，仔細全面分析。若客戶只是簡單情緒發泄，不要著急舉報，而是保持和用戶的溝通，確定用戶的問題點和訴求，了解輿情發生的根本原因并安撫用戶情緒。

  

4、筆記降權法

 

可以通過違反社區規范來使負面筆記降權，但風險較大；也可轉換思維，先瀏覽正常筆記，最后瀏覽負面筆記并選擇對此筆記不感興趣來讓負面筆記排名下降，不過這需要大量真實用戶操作。

  

5 、達人互動法

 

可借助達人影響力來優化輿情（具體未詳細闡述，可進一步探索）。

   

6、輿情優化法

 

輿情經理避開輿情爆發鋒芒，針對關鍵詞大量部署小紅書原創筆記，并配合做維護和優化，從長遠看一般可達到預期效果。

  

7、通過官方舉報功能處理

 

小紅書官方有九大類舉報功能，企業可根據負面筆記情況選擇對應版塊舉報，常規詆毀或不實負面筆記抓住文章漏洞舉報大多能被刪除，提交舉報資料后一般24小時內官方給出反饋。

   

8、正面壓制法

 

通過各大小v賬號撰寫發布大量正面筆記以實現讓負面筆記沉底，不過這種方法較費時。

 

最后，企業應不斷反思和總結輿情處理過程中的經驗教訓，及時調整策略和方法。小紅書平臺用戶眾多，小馬識途營銷顧問建議企業平時多進行正面筆記宣傳，可以起到護城河的作用，個別負面筆記不容易沖上首屏。