開展網絡口碑傳播應該注意哪些方面？

我們以空調為例，大家都知道格力空調價格比其他空調貴，但是買格力空調的還是比較多，為什么呢？哪位說格力的空調質量好，這個小馬識途營銷顧問認為沒什么錯，那么問題來了，你沒買你怎么知道格力空調質量好呢？實際上是聽親朋好友說的，或者看媒體報道和網友評價總結出來的，其實這就是口碑的力量。

 

如何能做好這種口碑營銷的效果呢？這個從產品方面來講小馬識途營銷顧問認為要有過硬的產品，至少要有一些出彩的地方才會有長久的口碑效果，另外就是宣傳方面要做好系統的口碑營銷，不是單單投放廣告，那樣燒錢太快，不如結合口碑營銷來得劃算。

 

這里小馬識途營銷顧問系統分析了成功開展口碑營銷的條件，如果覺得不全可以跟帖評論的方式補充。

 

一、全方位構建口碑傳播平臺

 

企業要有自己的網站、微博、微信、自媒體、短視頻等平臺，方便向用戶傳達企業的想法和訴求，定期通過各種媒體渠道傳播企業新聞，讓用戶了解企業現狀，為用戶提供一個傳達訴求、解決需求的渠道。這兩點相互作用，讓企業和用戶有效互動。

 

一般信息通過自有媒體發布，重要信息需要借助權威媒體發布，如中國網、新浪網、鳳凰網這些媒體需要聯系小馬識途這樣的公關團隊去溝通發布。

 

二、重視用戶的心聲

 

用戶的聲音很難得到，當他們遇到不良待遇或使用問題時，最有可能發泄的方式就是與朋友分享負面信息，當信息到達企業網站時，情況已經失控，所以關注用戶的聲音并鼓勵他們大聲說出來是很重要的。

 

 

三、優質的品牌內容

 

內容是營銷的支點，當內容不能吸引人們的注意力時，就會更加努力地建立口碑。好的內容是需要了解用戶的需求，同時塑造產品的價值，用價值來滿足用戶的需求。

 

四、策劃品牌故事

 

一個產品要想被用戶喜歡，就要有一個能傳遞品牌精神的故事，把品牌背后的努力和用心展現給用戶，讓用戶不僅能看到我們的產品，還能理解我們的理念和精神。

 

五、主動了解你的用戶

 

主動了解用戶的需求，在用戶購買之前詢問他們喜歡什么和感興趣什么，把用戶當作朋友，了解他們的需求和喜好，尊重他們的喜好，適當調整產品或服務。當他們覺得他們的需求得到滿足，他們的偏好得到尊重時，他們會支持你的品牌。

 

第六，引導用戶積極分享

 

用戶的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關注他們，鼓勵他們主動地分享自己的意見，只要他對于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚他。同時我們也要鼓勵他們說出對產品和服務的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才能夠進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

 

如果是新品牌新產品，單純從互聯網上建立品牌的良好口碑需要一兩周的時間，但企業最好持續宣傳一個月以上，這樣才能做得更充分。這樣就有了緩沖期和用戶搜索期，從而促進用戶消費和轉化。小馬識途營銷顧問認為口碑的力量是日積月累地，建議細水長流，重點時間點配合市場活動加大宣傳力度。