企業應該如何預防公關危機

 

在一個競爭日益激烈、信息越來越透明的環境中，企業領導者如何平衡公共關系和戰略隱私之間的關系，并確定透明度的級別？

當涉及到透明度時，領導者更需要的是堅持四條原則，而不是采取一種平衡做法。在這四個原則中，有兩條是容易的，有一條應該也是容易的，但常常被搞砸，第四條則明顯是困難的。但是，沒有選擇的余地。在當今世界，你需要遵循所有這四條原則。

第一條原則是，當事情涉及到與投資者、分析師和媒體進行財務信息溝通時，上市公司必須盡可能做到透明。公司披露的所有數據都可以增加市場洞察力，并最終建立信任。這是明顯的事情，不管股東積極分子怎樣吹毛求疵，大多數企業都是這樣做的。

第二個原則是，當涉及如何獲得市場優勢時，你應該盡可能保密。當產品研發取得突破性進展，或者公司正在考慮一項大膽的收購，管理者應該爭取盡可能保守秘密。戰略驚喜是商業戰爭的偉大武器之一。

第三條原則是，當公司作出重大改變時，——如工廠倒閉或裁員，應該注意與員工溝通。顯然，涉及到這種改變生活的事件，企業不應該讓員工成為最后知道詳情的人。事實上，他們應該最先知情。這是原則。

但不知何故，典型的場景是這樣的：當公司公布令人失望的業績時，為了安撫市場，很快宣布大裁員，并拿出精確的裁員數字。

這些突如其來的消息不僅讓員工感到驚訝，而且常常使他們在數周（甚至數月）里心神不定，管理者弄不清他們打算做什么。這是很可怕的領導者。在企業兼并時也會發生同樣的事情，特別是那些宣布將節約大量成本的合并。當高管們坐在那里琢磨每一個可能的選項時，被兼并的公司的員工內心可能正在垂死掙扎，對創新、團隊和客戶服務來說，這都是不利的，更不用說快速提高生產力了。

第四條原則是困難的，也往往被違背。原因是：它要求人們做一些不自然的事情，在那種情況下，大多數人都想悄悄地做，而他們卻必須公開進行。你見過這種情況。有關貴公司的壞消息登上了報紙頭條，猙獰的公司高管們在會議室里亂作一團，只是為了找到一種托辭，聲稱問題不大且已經基本得到控制。這是多么沒有意義的做法。幾乎每個企業危機涉及到的人數、金錢和損害都是逐漸浮出水面的，而且最后都會大白天下。這就是為什么對于危機處理來說，唯一有意義的策略就是信息完全公開，將所有的精力放在問題的修復上。在這里，我們的意思并不是將一個重要的商業問題過分簡單化，但管理者在這個問題上不需要過分考慮。