社會化媒體營銷和品牌的支持

　   在我們廣告公司，形成了一種邏輯和方式，我們稱之為“品牌支持”。它的意思表達了一個組織可以建立的客戶期望的數字關系。在品牌支持中，企業動用所有的營銷手段，以實現與定向用戶的持久聯系，并調整用戶在日常生活中的多個點。它定義了一個企業可以建立的定向消費者之間的多種潛在聯系，并適時調整這種聯系和有價值的參與活動。它將所有的數字形態，比如搜索、顯示、電郵、營銷自動化、CRM、跟蹤和報告等融入單一的同步平臺。一個執行良好的品牌支持戰略反過來對客戶形成期望，希望客戶成為忠實用戶。

　　社交媒體品牌支持

　　很顯然，社交媒體營銷日益成為企業建立復雜品牌支持平臺的中心。企業為何、誰參與社交媒體營銷以獲得朋友、粉絲和跟隨者？社交接入是建立更密切、更穩定接入的門戶。但是，我們試問一下，粉絲電郵給訂戶用戶，網站訪問者給粉絲，Twitter跟隨者給LinkedIn跟隨者，電郵訂戶用戶給Facebook粉絲，這種頻率如何？

　　采納品牌支持邏輯

　　開發和維持一種真實的品牌支持，需要一個企業離線和在線營銷活動關注度的轉移。它不再只是品牌和印象，它是關于接入和參與，或是支持。它意味著我們營銷目標的改變，即由接觸和交流定向用戶到接觸和支持定向用戶轉變。換句話說，我們要經常問，“如何建立品牌支持”？

　　品牌支持技巧

　　在品牌支持中，你如何參與期望和客戶？有以下幾種技巧和方法：——為有見識的跟蹤和報告設置Cookie，顯示你的客戶客戶和客戶真正關心的內容。

　　——在整合搜索和其它形式的廣告是，設置再定幾Cookies，當用戶對你所銷售的東西感興趣時進行接入，確保你能在用戶購買考慮期逗留。

　　——在用戶購買考慮期，用你當前的客戶進行重新定向，以提高聯系頻率，深化與客戶的關系，使他們成為重復購買用戶和品牌支持者。

　　——鼓勵所有形式的社交接入，這包括將你的期望和客戶變成Facebook粉絲、推特跟隨者、Pinterest跟隨者、LinkedIn跟隨者，等等。

　　——確保你有強大的動力，能將期望和客戶實現與你的接入。

　　——將社交接入升級到電郵訂戶，把他們接入到營銷自動化和CRM cookies數據。

　　——收集真實的數據和信息，其中包括研究數據和物理電郵地址。

　　——執行營銷自動化程序和技術，將Cookies、跟蹤數據和電郵數據庫以及CRM數據成為個性化的、適時的、相關的電郵和直接電郵交流。

　　——開發適度規模的用戶平臺需要時間，但一旦開發成功就能為企業帶來最大的價值。

　　品牌支持是否煩人？當然不是，它是有選擇性的。

　　絕大多數的品牌支持接入都是有選擇性的，你必須自愿接入不同的社交平臺，并選擇電郵列表。要確保品牌支持是有價值的、有益的、有意思的、互動的。這些用戶可能認識你或是使用你的產品。你不可能贏得所有的接入用戶，因為他們不可能看到你所有的Facebook升級、推送信息和其它的社交帖子。

　　開展品牌支持，最終會形成一個強大的平臺，它將你所有的營銷和廣告活動放在一起。

　�。ㄔ�文首發于2012年6月19日，編譯：靳生喜）