網絡危機公關行業明天將走向何方？

近年，的網絡公關行業魚龍混雜，尤其是危機公關行業，不論是公司還是個人都在操作網絡危機公關服務，就是目前受到社會譴責的刪帖子，也有人叫做刪負、撤稿、刪帖等，也有人起個更好的名字，叫負面處理、品牌保護，說到底還是把負面信息給刪掉，從媒體從業者到公關公司，從媒介到個人工作室，形成一條灰色產業鏈。

作為一個網絡公關人，小馬識途服務團隊策劃總監葉先生覺得很遺憾，中國的網絡危機公關停留在刪除的階段，這是危機公關處理的初級階段。小馬識途（www.newsem.com）一向支持企業從根源上處理問題，找到形成危機的根源，是產品或服務的問題，從企業本身的角度入手，至于是把帖子刪掉，還是讓客戶給糾正、回復一下，那是次要的。

不過，就小馬識途網絡公關服務機構策劃總監葉先生從事該行業的經驗來來講，八成客戶是希望上來就把負面信息給刪掉，而不是限說產生危機的根源，筆者認為這是一個誤區。近來，國家相關部門以及各大媒體都在關注網絡公關行業，這有利于行業發展的規范，也有利于促進企業以正確的理念對待網絡危機公關。

網絡時代到來，危機的形成似乎變得更加簡單，有道是“好事不出門，壞事傳千里”，企業做一百件好事可能很多人不知道，企業做一件壞事一時間就會風靡互聯網，這給企業的發展帶來一些壓力，也有一些非法網站借機牟利，以315組織的名義建站，接受投訴然后向企業進行欺詐，投放他們廣告就替你保密，不投放就對外傳播你的負面新聞，實在可惡。希望國家要對如此擾亂互聯網秩序的組織進行嚴厲打擊。

有的客戶找到筆者，問網絡公關我不刪，可以怎么辦？我想這個問題也是一個行業發展的問題，是有待互聯網行業新的游戲規則出現。在這個信息時代，負面信息其實非常多，沒有一個企業敢說自己在網上都是正面信息。其實，企業有一些負面，也是正常的，服務員態度不好啊，產品有瑕疵有缺點等等，客戶在網上發泄一下，這個在所難免，有企業相關部門給予處理即可。

有人說華佗是一流的醫生，華佗說不是，他只是個三流的醫生，因為我他只會將已經得病的人治好，一流的醫生是能夠防病，在得病之前就提前醫治。筆者覺得這個道理應用于危機公關行業最恰當不過，企業何必等危機產生而亡羊補牢呢？何不在企業本身建立嚴格的制度，從自己的產品、服務流程等方面改造，把最好的產品和最優質的服務呈現給每一位顧問，而贏得良好的口碑，為自己免費宣傳呢？

哪位說：小葉，你站著說話不腰疼！我們想這么做，但談何容易��！是的，筆者理解企業實際操作中的難處，但是這個理念要有。對于產生危機之后的處理方法，更是要以服務客戶為目的，以刪帖消除負面為輔助，這是筆者希望看到的，筆者預測也是未來網絡危機公關行業發展的方向。

網絡危機公關服務成了刪帖撤稿服務，對于一個網絡公關從業者來講，留在心里的只有遺憾；處理危機只刪帖，對于企業來講也是一種悲哀，產生危機就是企業運營中問題的暴露，這是一個很好的找到問題解決問題，提升企業競爭力的機會，我們刪帖掩護自己，同時也失去一次進步的機會。

    小馬識途網絡公關服務機構，呼吁網絡公關行業同行推進危機公關行業步入正軌，提示企業處理危機要從根源上找問題，對于問題解決了，負面清除只是一個形式。我們提供的危機公關處理服務是幫助企業渡過危機，甚至化危為機，而不是簡單的把負面信息刪掉，這樣失去危機公關處理本身的意義。