最成功企業網絡危機公關案例

    提到企業危機，2010年最具有影響力的恐怕算是圣元奶粉了。鳳凰網、騰訊網都設立了�？�，新浪、搜狐、百度、網易論壇上的帖子滿天飛，“受害人”喊著要賠償，網民天天要說法，企業危機空前的程度絕不亞如當年的三鹿三聚氰胺事件。

 

　　然而，如果您今天(8月24日)還有心“百度”一下，你會發現一個令人奇怪的現象：負面新聞幾乎沒有，有的只是圣元的百度推廣和正面信息，完全一副事件沒有發生以前的樣子。想知道其中的奧秘嗎？一句話：都是網絡危機公關的功勞。

　　

據佚名網的一位專家介紹：網絡危機公關是企業的另一種新興的企業危機公關形式。在互聯網發達的今天，企業危機發生后，負面信息像病毒一樣在網絡中傳播，速度超乎你的想象。圣元就是個很好的例子。僅僅幾天的時間關于圣元的各類負面報道遍及整個網絡，論壇、博客、網站、搜索引擎除了負面信息幾乎沒有其它的。這種現象最終的結果往往是給企業帶來巨大的甚至是滅頂的災難。當年的三鹿三聚氰胺事件就是個很好的例子。

　　

奶粉事件發生之初，圣元僅僅是一個血氣方剛的懵懂少年，它竟然在其官方網站上明確表示，已經委托律師事務所準備起訴鳳凰衛視和鳳凰網，起訴的理由是香港鳳凰衛視斷章取義。本身自己已經遭遇質量而引起的信任危機，如果還與觀眾心目中歷來素有公正客觀報道而著稱的鳳凰衛視打官司，無疑又陷入另一個輿論漩渦，如此下去，圣元如何再去挽回在消費者心中的高端品牌形象？

 

　　幸運的是，不久，圣元突然清醒。隨后，企業的網絡危機處理手段開始有計劃的實施：1.百度貼吧“圣元吧”里出現了第一篇力挺圣元的帖子，頂貼者無數。2.各大論壇上的反面帖子漸漸沉底或減少。3.百度上開始出現了圣元的推廣鏈接。4.搜索引擎上關于圣元的正面報道迅速暴漲------佚名網說：這些都是網絡危機公關中的常規手段。

 

    百度貼吧上出現了力挺圣元的帖子。這些帖子就是網絡公關小組成員們寫的，也是他們頂的。這樣做的目的是：讓網民不要僅僅看到圣元的負面信息。

 

　　各大論壇上的反面帖子漸漸沉底或減少。這是網絡公關小組的成員們的沉貼和刪帖手法。這樣做的目的是：讓網民盡可能的少見或不見到關于圣元的負面信息。

 

　　百度上開始出現了圣元的推廣鏈接。這也絕對是網絡公關專家們出的點子，這樣做的目的是讓廣大的關心圣元的網民使用搜索引擎時首先看到的是圣元的官方網站。官方站自然是有利于自己的信息。

 

　　至于搜索引擎上關于圣元的正面報道迅速暴漲。則是這些網絡公關人在各大網站、論壇上發布或轉載大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到處爬的，發現相關的文字就收錄集中(如果買通了蜘蛛效果就更不用說了)，蜘蛛們把網站上的各類正面信息都集中起來，大家看到的自然都是圣元的正面信息。

 

　　圣元的成功離不開網絡公關。佚名網的專家說：其實所有的企業都不應該忽視網絡危機公關�，F在的網絡這么發達，哪一天需要用到這一招都說不定，早點學會處理網絡危機的方法和接觸一下專業的危機公關人是有必要的！