網絡危機公關處理方法全揭秘

危機公關，是公關界的一大課題，隨著網絡新媒體的普及，網絡危機公關成為新的熱門領域。網絡危機公關與傳統的危機公關更可怕，傳播速度更快，當然處理方法也不同于一般的危機公關事件，本文將詳細揭秘網絡危機公關的處理方法，以供客戶及同行參考。

如今隨著網絡的不斷發展，互聯網已經在不斷吸引傳統媒體用戶，成為第4代信息強勢媒體，從而網絡公關這一概念也就應運而生。搜索引擎已經是互聯網用戶獲取信息的最頻繁使用工具，所以它在網絡公關中所充當的角色是很重要的，如果企業的負面信息在用戶使用該企業相關關鍵詞查詢所獲得的搜索結果中大范圍出現的時候，你應該了解會有一種什么后果出現。

為了方便讀者看的清晰，把網絡危機公關事件分為四類：A類，一般網絡公關危機;B類，糾纏性網絡公關危機;C類，影響類網絡公關危機;D類，嚴重網絡公關危機。

一，對待A類一般網絡公關危機，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網絡危機事件公關，把負面新聞在網站上進行刪除處理，對方不再重復發，控制了網絡新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉化為B類了。

二，對待B類糾纏性網絡公關危機，方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網絡爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強大的公關力度下，危機松散的個人組織往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網絡公關危機。

三，對待C類影響類網絡公關危機，方法是維護好平面媒體關系，要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤函，撤除網絡新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當然，遇到個別媒體，企業就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業內部嚴重問題，避免了企業完蛋。

四，對待D類嚴重網絡公關危機事件，只有斷臂求生。網絡危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，但品牌價值還不能讓它倒閉。這時，就要在企業內部找替罪羊。企業要發出正面的申明，嚴懲相關當事人和相關問題，以雷厲風行的態勢贏得生存機會。

結合前三步，一般企業都能夠獲得成功的機會。小馬識途網絡品牌維護組提供刪除負面信息，企業危機預防，企業危機處理，最專業的危機公關使客戶可以在低成本、高效率、強保障的前提下建立自己的品牌優勢。（手機：15810582797  QQ：83138237）