小馬識途：線下口碑營銷和網絡口碑營銷分別如何開展？

 對于企業來講，如何低成本高效率地讓目標群體認可企業的產品或服務，是企業營銷的一大難題，而口碑營銷自古以來就是企業獲得用戶認可的重要營銷方法�？诒疇I銷的本質是驅動用戶之間的自動傳播，對于滿意的顧客來說，他們如果愿意將自己對于企業的產品或者服務的消費體驗告訴別人，這樣一傳十、十傳百，帶來的傳播力量將是裂變式的，這也是口碑營銷威力強大受人追捧的原因之一。

 

用戶口口相傳，逐步營造用戶群口碑無疑是最好并且最廉價的營銷形式，特別是在當下消費者生活節奏緊張并缺乏足夠的時間來研究、對比各類企業的產品和服務的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策就起著至關重要的作用。 

口碑營銷的優勢和作用自然不必贅述，那么到底企業應該如何開展口碑營銷呢?已經進入互聯網營銷3.0時代的今天，小馬識途建議把口碑營銷分為線下和線上兩部分開展，線下口碑營銷和線上口碑營銷也就是網絡口碑營銷。

 

線下口碑營銷如何開展？ 

（一）重視基礎的營銷工作 

尋找出充分的理由，為什么目標消費者選擇你，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者等。 

明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息;設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、傳播渠道;小馬識途建議據此設計和執行一套口碑傳播的營銷方案。 

（二）重視每一位顧客 

很多企業現在都會把“以客戶為中心”作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如服務人員為了多推銷產品和服務，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現。 

因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現能讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意產生成交。 

（三）主動出擊尋找口碑傳播的機會 

定期舉辦一些市場活動。每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節假日或者在你的企業的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。 

（四）把顧客培養成企業的“兼職營銷員” 

有關調查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關企業的信息的。因此，老顧客的口碑是企業營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優點。首先，口碑是一種“現身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。 

網絡口碑營銷如何開展？ 

網絡口碑營銷是基于內容沉淀的營銷，讓關注到品牌的人能夠看到一些信息，能起到讓他們下決心消費的信息。而這樣的信息大多是通過新聞媒體、問答平臺、自媒體平臺發布出來的。簡單來講，小馬識途顧問建議關注以下幾方面。 

（一）不斷維護網絡口碑，提高品牌的知名度和可信度 

利用百度知道、搜狗問問、悟空問答、知乎等問答網站可以給你的企業、你的產品或是你的品牌創造大量的正面信息。營銷人都知道，信任危機導致人們的警惕性都非常高，生活當中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯網上呢，互聯網信任危機是目前嚴重制約電子商務發展的因素之一。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實的產品)可以大大的降低你的目標客戶的警惕性、提高你產品的成交量。 

利用這種問答口碑推廣，通過小馬識途營銷顧問的統籌規劃，結合關鍵詞優化去執行，內容把握住消費者的心理，企業可以在短時間內制造大量的正面信息，并取得非常不錯的搜索口碑。 

（二）結合SEO，提高銷售業績 

利用口碑問答推廣可以給自己的品牌和產品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網站，如：百度知道、搜狗問問等、奇虎360問答等，因為是搜素引擎自己旗下的產品、所以都具有排名優勢，在制造信息的同時適當的做一些關鍵字優化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關鍵字排名就可以讓你的目標客戶發現你的網站或產品;從而產生銷售。 

除了問答之外，軟文也是提升口碑的好方法，在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現出來、再巧妙的把關鍵字融入進去，這種信息數量和規模的達到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影響力。當然前提好是要有質量不錯的產品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產品永遠是做不長久的。 

（三）抓住自媒體平臺的口碑力

在自媒體崛起的時代，口碑傳播除了新聞營銷和問答營銷、論壇博客營銷之外，各種自媒體平臺的曝光也是必須的。百度百家、搜狐自媒體、騰訊天天快報、今日頭條、抖音、小紅書等自媒體平臺都是非常不錯的選擇，企業可以根據自身的品牌調性來選擇開展口碑營銷。 

（四）口碑傳播的信息要真實可靠

口碑不是信口開河的夸大，口碑是客戶對企業的產品與服務的認可。因此進行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實性活動和事實，才更能夠讓接受者產生共鳴，而不是夸大宣傳讓其心生討厭。 

小馬識途營銷機構認為優質的口碑是優質的產品與服務所帶來的附加品，而網絡口碑營銷用優秀的途徑將優質的口碑傳遞，從而節省網絡品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效途徑之一�？诒疇I銷傳播的效果已獲得業界認可，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋，我們踐行口碑營銷要善于發現和利用一切可利用的資源。在開展口碑營銷的過程中，最重要的是用戶，不管企業銷售產品與否一定要以顧客為中心，服務好每一位咨詢的顧客，這是不變的真理。