負面信息防控最好的方法——靠網絡傳播打造一個品牌“金鐘罩”

 企業以追求利潤為目的，在世人眼里似乎都有些“奸商”的味道，當某企業爆出負面新聞之后，網上馬上會有討伐之聲，成為時下熱點話題，傳播速度之快讓人難以防范。事實上，再大再強的企業，也難免有一些負面新聞，或是產品缺陷、服務缺失等問題，如果真的有一天面臨危機，企業要有承擔責任的勇氣。

 

一味刪除負面信息 或會火上加油

在面臨危機時，企業方往往想到的是delete，認為刪掉負面信息會一了百了，其實不然，經歷過危機處理的企業會了解，有些是對企業不滿的人在發泄，刪除之后反而更加激怒了對方，變本加厲的去發泄。遇到這種情況企業品牌負責人會比較頭疼，作為企業公關咨詢顧問機構，小馬識途建議企業從根源上處理問題。如果是不滿意的客戶，交給服務部去處理，公司給個好政策，讓客戶滿意這事就解決了；還有比較常見的情況是競爭對手在有意破壞企業形象，原則是可以找證據搞維權的，不過現實中操作可能有些困難，那種跟蹤IP的高級儀器一般機構沒有，可行的辦法自己做好公關防護。

網絡新聞與日常公關傳播不可少

當面臨危機的時候，企業往往會后悔沒有踏踏實實做公關傳播，有些企業老板認為新聞傳播似乎是多此一舉，我投了不少費用，也看不到有客戶過來，很少投放甚至不投放，只有危機來了才想起來做做品牌維護，這樣做其實是亡羊補牢，可公關需要的是未雨綢繆。小馬識途公關咨詢顧問從事市場公關工作多年，也曾處理企業危機公關的問題，現代企業絕大多數都是過于重視銷售，有些輕視品牌。企業大都在搜索競價廣告上投入較大，這個見效快，能看到回頭錢，能解決企業的燃眉之急�？诒疇I銷那些東西，搞來搞去也看不出什么明顯效果，企業太平盛世的時候往往會壓縮，造成的結果是產生了危機公關，亡羊補牢的投資可比平時做公關維護的費用花得多得多。

最后，小馬識途營銷機構提醒大家，網絡公關日常傳播，通過新聞軟文、微信、自媒體平臺、博客微博、論壇社區等口碑傳播，結合網絡優化技術，可將企業品牌關鍵詞以及重要的產品關鍵詞維護起來，搜索結果的前幾頁充滿了高權重的也正面信息，負面信息難以讓人訪問到，也就給企業品牌打造了一個金鐘罩，企業老板可以放心網絡公關問題，高枕無憂地搞銷售搞戰略等其他事情。