一種容易被忽視的網絡口碑營銷利器

 在實施網絡推廣的過程中，我們也許會遇到一些意料不到的情況。產品品質也不錯，廣告打得也不少，銷售增長就是不容樂觀。產品和渠道都不存在問題，廣告引流的人群成交慘淡，這種情況下往往是因為品牌口碑沒有鋪墊好。

如何為品牌建設良好的網絡口碑呢？這是一個口碑營銷的話題。既然是口碑問題，廣告是解決不了這個問題的，好口碑的前提當然產品好，其次是要靠消費者的認可來提升口碑。消費者的認可通過網絡展現最好的方式就是問答平臺，所以我們說問答推廣是網絡口碑營銷的利器。

問答推廣的作用和價值

從事互聯網營銷十年有余，網絡口碑營銷是筆者小馬識途馬山重點研究的領域之一。問答推廣是口碑營銷的重要組成部分，其作用主要有以下幾方面：

一、口碑作用

我們做問答營銷，會把消費者關心的問題以問答的形式呈現出來，商家想表達的內容編撰成網友易于接受的回答內容，發布完成后長期留存在互聯網上，對潛在消費者形成消費引導，也就是所謂的口碑。

二、引流作用

問答平臺一般是搜索引擎自己的平臺，搜索引擎會給自己平臺更高的權重，如百度知道在百度搜索里往往靠前，360問答在360搜索里搜索靠前，搜狗問答在搜狗搜索結果中靠前，我們利用這一點結合關鍵詞優化，可以利用問答推廣引流。

三、品牌提升

一個品牌在互聯網如何稱得上是品牌呢，首先在互聯網上要有豐富的信息積累，而問答平臺正是一個能積累大量信息的平臺，持續的問答推廣也是品牌建設與推廣的一個不錯的手段。

實施問答推廣的平臺

所謂問答推廣，是伴隨著問答平臺的誕生而誕生的。目前常見的問答平臺有百度知道、知乎、奇虎360問答、搜狗問答、悟空問答、搜房問答、太平洋快問、天涯問答、寶寶樹、汽車之家問答、新浪愛問等等。

百度知道和知乎是大眾問答平臺的代表，內容涵蓋廣泛，是問答營銷必選的平臺。搜房問答是房產家居行業的垂直問答平臺，寶寶樹是母嬰親子問答平臺，太平洋快問和汽車之家問答是汽車行業的問答平臺，我們做推廣的時候應選對平臺，選對平臺相當于選對了目標群體。

問答推廣的實施流程

可能看了很多，但是還是不知道這個問答營銷是怎么做的，對于企業方的營銷管理人員知道這種推廣的價值便好，具體的執行方法自有執行人員去做。那么，問答推廣的實施流程是怎樣的呢？這里就結合小馬識途營銷機構的問答營銷實施流程分享一下。

1、需求溝通——包括問答推廣的目標，數量，推廣節奏等

2、確定方案——一套清晰的問答推廣建議方案

3、確認話題方向——根據推廣需求策劃問答話題

4、確認回答內容——根據項目需求編撰可信可執行的回答內容

5、提問和回答——依據定稿的問答話題和回答完成提問和回答

6、選答案 —— 選定最佳答案

7、出報告——  整理匯總報告

問答推廣的技巧和注意事項

問答平臺是一種開放性的平臺，是網友互動的平臺，任何人可以發表自己的看法，但是實際上操作中不像想得那么容易，經常會碰到根本發不上去，或者發上去就失效的情況。這里小馬識途顧問再簡單分享幾個注意事項。

第一、內容要軟

問答失效或者發不上去的根本原因就是內容不合法，有的帶有強烈的廣告色彩，這種內容即使發上去也會被消費者發現是有意所為，難以起到提升口碑的作用，所以問答推廣的內容要軟，軟到看不出這是一條廣告才行。

第二、平臺要選

前面提到問答平臺有很多，各個平臺的用戶人群也有所不同，實際執行之中要選對相應的平臺才行。

第三、推廣要持續

一個正常的品牌，產生問答內容是細水長流的，我們執行之中可以一個月做幾十組，這樣循序開展，不宜一上來規劃幾百條然后嘎然而止，這樣推廣的結果一眼就能讓人看出來是人為的推廣，而不是網友自然產生的內容。

實際推廣中，不管是做網絡口碑的建設還是做產品推廣，或是品牌推廣，問答推廣都是一個有效方法，但它不應該是獨立存在的，而是和新聞營銷、論壇營銷、搜索優化、自媒體營銷、網絡廣告等推廣方法融為一體，打出一個網絡推廣的組合拳。