網絡品牌維護 如何處理企業負面信息

一 、什么是網絡負面信息：

網絡負面信息是指對在互聯網上對企業的形象、產品、品牌帶來不良影響的各類信息，會給企業帶來了直接或間接經濟利益損失或知名度影響的，都稱為網絡負面信息。

大體可分為：網絡新聞負面搜索引擎負面（包括百度快照和百度關鍵詞聯想，相關搜索） 論壇博客類負面等

二 、網絡負面信息主要來源：

1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業里的權重和權威。從而給消費者心理注入一些對企業不良的信息，直接造成經濟上的損失和品牌的影響

2.客戶與企業交易過程中的不良體驗或溝通問題（誤解矛盾）

3.網絡黑社會，專門通過搜集制造企業負面信息敲詐勒索企業

三、負面信息處理十大方法：

負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制

負面刪除是指直接從源網站把相關內容鏈接刪除，有以下6種方法：

1.正�？头�處理流程

大型門戶網站都有統一的負面信息處理流程，只需要聯系客服人員按照要求填寫相關資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。（貼士：百度投訴平臺網址為：tousu.baidu.com）

2.法律處理：

當醫院出現大量的負面信息出現在大型的門戶網站時，可以利用法律知識，進行有效網絡取證（如：內容抓取，IP判斷/攔截）與律師事務所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網站的法務部門發律師函，利用法律方式去執行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。

3.暴力處理：

暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請求黑客利用技術去處理負面信息。該辦法是針對一些中小型、個人站長的網站，經過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。（沒必要的時候建議不要使用）

4.網警部門聯系

網警的全稱是“公安機關公共信息網絡安全監察部門”，網警們每天最主要的工作就是進行網上搜尋，防范犯罪幽靈。對網吧進行管理，檢索出網上的淫穢、反動等有害信息，根據線索對網絡犯罪協查破案等，對于重大的惡意網絡負面信息案件，建議企業可以聯系網警部門協助處理。

5.聯系危機公關公司

危機公關公司具有一定的網絡媒體內部人脈資源，可以通過聯系他們處理刪除負面信息，一般都是收費的而且費用昂貴，給予大家在和危機公關公司合作過程中兩點建議：

a.在沒有確認合作之前，請勿把負面信息鏈接發給對方，以免被敲詐或轉發。

b.采用成功處理后付費的方式，部分需要先預付費的騙子居多。

6.刪除搜索引擎關鍵詞聯想和相關搜索：

在搜索引擎中搜索信息內容的時候，搜索頁面的下方有一個關鍵詞聯想和相關搜索的欄目出現企業負面信息，此類負面信息可以通過相關軟件或SEO技術處理。

負面壓制是指利用搜索引擎排名技術，將正面的文章優化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據網民對搜索引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。統計報告顯示：當搜索引擎的用戶，使用關鍵詞搜索時，搜索結果的訪問比例， 90 ％集中在第一頁， 97 ％集中在前三頁，集中 99.4% 在前十頁。

7.SEO壓制法

可以采用分類信息群發， blog群建，wiki群建，BBS群發，軟件群發等網絡推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領前幾頁網頁快照，壓制負面信息，降低影響，對于在百度上面的負面信息，建議多使用百度自身的產品比如百度百科百度知道 貼吧等占百度權重高的產品。

8.替換法

利用搜索引擎排名原理，模仿負面信息內容，在相同平臺上原創內容提高權重替換掉該負面信息，對于替換法需要我們的正面內容SEO表現高于負面信息的SEO數據才能產生替換，此方法對于SEO技術要求比較高。

9.逆用SEO法

通過搜索引擎作弊技術使負面信息違反搜索引擎收錄規則，使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息，此方法主要針對可以回復的平臺，比如論壇和博客等，我們可以利用比如堆砌關鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動將其K掉。

10.正面信息法律聲明回復

直接在可以回復的負面信息平臺，回復大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業官網發表法律聲明，同時在第三方平臺和負面信息回復中發表，強調追究法律責任，引導輿論方向。

四、負面壓制一般處理操作流程：

1.分析負面信息的平臺和SEO數據

2.準備十多篇圍繞目標關鍵詞的原創內容素材

3.根據要求選取合適的第三方平臺

4.在選取的第三方平臺發布原創信息

5.查詢跟進壓制效果

6.反饋評估修正負面壓制處理計劃