網絡公關 就是發軟文，刪帖子嗎？

　　公關管理的是聲譽和信任

　　誠然，公關是市場營銷里一個重要的工具，不管是通過事件行銷還是議題營銷，都是在巧妙地借助新聞和輿論的力量，用四兩撥千斤的手法迅速幫助品牌實現最大化的傳播。尤其是通過好的整合營銷策略，將廣告、公關、消費者體驗活動甚至更多的工具整合在一起，公關的營銷作用功不可沒。

　　但這只是公關功力的一部分，甚至是一小部分。那公關區別于廣告的最大不同是什么呢？

　　正如公關的定義所言，公關的核心價值是一個企業對其所賴以生存的環境的管理，它管理著多個利益相關群體對這個品牌的看法和信任。簡言之，公關管理的是聲譽和最值錢的“信任”。在這個意義上，公關的職能是要遠遠高于營銷層面的，因為它參與構成了企業核心戰略，包括政府關系、社區關系、社會責任等多項公共策略。而且，這些策略一定是伴隨著企業的可持續發展而制定的有計劃的、長期的策略。

　　要管理好這樣的信任，經營好和這些利益相關群體的關系，第一個心理準備是要學會“尊重和敬畏”。你必須要尊重這些群體的立場和價值觀，了解他們的議題和時間表，以平等的姿態進行溝通，并獲得理解和支持。任何企業都是社會中的一分子，除去商業規則和法律的約束，社會價值觀即是這個企業是否會被認可或尊重的一個無形標準。蔑視這些社會價值和社會利益，最終將導致所有利益相關方的群起而攻之。

　　縱觀近來沸沸揚揚的“蒙牛伊利事件”和“騰訊360事件”，大家看到了企業在爭奪商業利益時對社會價值和利益的蔑視和踐踏。令人悲哀的是，在這其中公關甚至成了這些企業追逐營銷結果的打手，而這和公關的真正價值和職能是南轅北轍的。這樣一知半解的公關操作最后一定是作繭自縛。

　　11月21日，工信部通報批評了360和騰訊，對他們忽視社會利益的商業行為予以問責，并責成他們向社會公開道歉。這樣的結果早該預料的到，而可悲的是作為這兩家企業的管理者為何就沒有一點起碼的專業公關意識？要知道，這樣的信任危機是要花多少時間和金錢才能重新挽回的��！

　　另外一個例子也值得我們思考，那就是企業社會責任這個詞一度成為最時髦的詞匯出現在企業的公關和營銷策略中。然而，又有多少家企業是把它當做出名和炒作的營銷手段來看待��！試想，如果一個制造牛奶的企業連最起碼的食品安全問題都解決不了，而去大幅炒作建造希望小學，如果一個傳統的加工制造行業連最起碼的員工安全和平等對待問題都沒有解決，而去大談社會公益，那么這哪里還有什么責任可言？

　　其實，企業社會責任正是體現了公關參與企業公共管理和企業核心策略制定的表現。一個企業要考慮可持續發展，就必須把代表各個利益相關群體的社會價值觀和社會利益了解好、執行好、溝通好，而不是簡單地作秀。這種充分尊重社會價值觀的公共關系管理，才是公關對一個企業或品牌能長久發展并獲得信任的最大貢獻。

　　正視公關

　　公共關系對今天中國企業或品牌的作用，在于去研究和發現這些群體所代表的社會價值和立場，然后將能與這些立場和諧共生的公共策略融入到企業的發展戰略中去，并通過恰當的公關手段予以傳播和溝通，從而贏得信任和尊重。

　　仍然拿企業社會責任舉例，在11月初，由《亞洲公共事務》雜志對100多位知名的跨國和本土企業的公共事務和政府關系高級管理人士的調研發現，70%多的受訪者認為企業社會責任應當是企業的核心策略組成部分，而不簡單是營銷宣傳。

　　也許，一個傳統的靠密集勞動力創造利潤的商業模式可以不去改變，但它必須面對社會模式的改變而調整它的內部管理和溝通策略，否則，即使源自內部的問題也會在外部、甚至全社會招致批評和抵制，從而動搖社會各個階層對企業的支持和信任。

　　所以，公關不簡單是營銷的工具，更不是用來進行商業詆毀和惡意攻擊的“推手”。連國務院新聞辦都在采取和Discovery這樣的頻道合作來進行國家形象的公關傳播，難道企業家們都沒有花一點時間了解一下什么是真正的公共關系嗎？

　　危機公關是個大家都很熟悉的詞匯了，但殊不知“公關”本身也在經歷著一場危機。誤讀和濫用公關概念不僅會使這個行業蒙羞，也會使這樣操作的企業最終難逃劫難。這場公關的亂象會持續多久、企業要以什么樣的代價才能喚起對專業公關的重新認識，我們不得而知。但我們相信的是，最先走出混戰泥潭去公平享受上帝分撒下陽光的人，才是在洪水來臨時不被上帝拋下的人。