網絡輿情公關一定要用輿情監測系統嗎？

企業經營過程中，不管是什么行業什么企業，或多或少都會遇到輿情公關的問題。輿情簡單說就是公眾對企業的看法，企業在行業情好的時候可能對這個不太在意，但網上的負面輿情就像毒瘤一樣會生長擴散，影響越來越多的人�？傊�，小馬識途營銷顧問建議企業應及早采取輿情公關，優化網絡輿情，為企業的經營發展掃清障礙。

 

　　 有的企業可能對輿情公關也很重視，但企業里沒有專業的公關人才，不知道如何著手處理網絡輿情，那么網絡輿情公關該怎么搞呢？小馬識途營銷顧問簡單分享下開展輿情公關的步驟。

 

　一、監測全網輿情

 

想要做好輿情公關，第一步就是對全網輿情進行監測。通過小馬識途的輿情監測系統，可實現全網信息7*24小時實時監測，能夠助力輿情公關，實時獲取到各大互聯網平臺包括媒體和自媒體平臺的最新的輿情析信息、熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點等等，讓輿情公關工作有的放矢。

 

如果不想借助輿情系統也有比較簡單的方法，用自家的品牌詞及其變體在各大搜索引擎搜索前十頁手動篩查，同樣操作在知乎、微博、今日頭條、等搜索查看，如果有明顯的負面小馬識途營銷顧問認為也是可以輕易發現的。

 

那么，手動可以解決問題，是不是輿情監測系統還有必要嗎？小馬識途建議對輿情需求比較強烈的企業還是使用系統。因為通過輿情監測系統，可自動對相關輿情信息的動態變化進行實時追蹤，深入挖掘分析輿情發展變化、網民情感、輿論傾向、輿情指數等等，并生成數據分析圖表和報告，提取有用信息，可以節約很多人工的工作量，讓輿情公關工作可以順利推進。

 

二、針對性處理關鍵信息 

 

不管是手工還是系統，把不利于企業經營的信息搜羅出來，根據平臺分門別類，整理成表，進行針對性處理。

 

客戶投訴類，建議售后部門配合市場部門處理好問題，最好能征求客戶諒解，達成一致撤貼，消除負面影響。

 

對手抹黑類，有些人不走正道，抹黑同行也不鮮見，此類可以收集證據報警或起訴。

 

……更多類型可參考小馬識途營銷顧問的其他文章，結合實際情況進行輿情處置。

 

三、全網口碑優化

 

其實，有些輿情影響深遠，很多年了網上仍有痕跡，在人們心中留下了深刻的印象，這種情況下小馬識途建議企業加大公關宣傳的力度，品牌公關結合口碑優化，多傳遞企業正面新聞對負面輿情進行稀釋，把企業的關鍵詞都布滿正面宣傳，也就扭轉了網絡輿論方向。

 

　　四、建立輿情防控和處置的機制

 

經過以上操作之后，企業應建立輿情防控及處理的長效機制，定期監測網絡輿論，有責任人負責溝通處理，市場部門、售后部門和公關部協同作戰，保持網絡輿論的正面導向。

 

后記：其實網絡輿情監測也不一定是用輿情監測系統，輿情監測系統的優點是能夠及時地全面地發現問題，解決問題實際上還是靠輿情公關。而很多輿情方面的疑難問題企業不是不知道，而是沒有找到解決的辦法。所以，小馬識途認為系統并不是剛需，尤其是對于中小企業而言，公關預算有限投入到輿情優化方面才對，更應該把好鋼用到刀刃上。