企業如何能做好聲譽管理呢？

什么是聲譽管理？聲譽管理一般是指從戰略層面對公司聲譽進行全方位管理，進行持續和一定力度的傳播，將公司的價值觀、商業模式、產品和服務等及時和準確地傳達給各方面的受眾。聲譽體現的是一個企業受公眾信任和認可的程度，其核心在于信任。

 

小馬識途營銷顧問認為，聲譽管理就是對企業聲譽的刨建和維護，旨在建立、維持與社會公眾的信任關系的一種方法。良好的聲譽是企業的立身之本。企業能否持續穩健經營，很大程度上取決于消費者對其信任程度，聲譽管理對企業的重要性不言而喻。

 

企業如何能做好聲譽管理呢？聲譽管理簡單來說就是“聽+說”兩個步驟，通過各種渠道對品牌聲譽的了解，再將品牌的形象傳遞出去，實現對品牌自身聲譽的了解和把控，綜合到一起就叫做聲譽管理。

 

輿情監控——聲譽管理之“聽”

 

聽即了解品牌的真實聲譽。如今企業方尤其是領導者，想要了解到真實的聲譽情況，是有一定困難的，畢竟各種渠道得來的信息都會經過加工，從而有所片面。而聲譽管理服務中“聽”則是全面、客觀的了解到真實的聲譽。

 

這就要求聲譽管理服務者要將“聽”到的內容如實匯報給企業方，并且有據可查。真實、客觀是聲譽管理服務中“聽”的環節最重要的點。

 

公關傳播——聲譽管理之“說”

 

說即傳遞品牌自身的形象、進展和對聲譽相關的回應。在聽到真實的聲譽情況后，企業方做出相應的回應，這就是“說”。如果只了解真實情況，但什么也不做，那就不能叫做聲譽管理了。

 

“說”的部分一般是由品牌方的主動行為，包括品牌形象的宣傳、對聲譽相關內容的回應等等。由于這部分內容代表官方表態，因此發布之后往往會影響到品牌后續的發展，故而需要深思熟慮后再做決斷。

 

企業聲譽管理是一個復雜的系統工程。小馬識途營銷顧問認為，首先要企業高層重視，這個事情才有可能推行下去。其次，企業要分配一定的預算用于聲譽管理。最后，即使企業很重視，企業也可能突發聲譽危機。因此小馬識途營銷顧問建議企業在做聲譽管理的基礎上，也要做好品牌宣傳與聲譽優化，為聲譽管理增加最后一道護城河。