如何搞好網絡口碑營銷？盡在本篇

 口碑之說自古就有，最早見于宋代的佛書，宋·釋普濟《五燈會元·卷十七·臨濟宗·南岳下十一世·寶峰文禪師法嗣·太平安禪師》文內有“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”，意思是說不需要用石頭去立碑，路人的嘴巴就是碑。 

網絡口碑營銷的內涵和重要性 

網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。小馬識途認為所有的網絡口碑營銷的工作其實都是網絡營銷，以口碑營銷的理念實施互聯網營銷，達到口碑營銷的目的和效果，也就是網絡口碑營銷。 

現在談口碑很簡單就是說多數人對某事物的評價。口碑本是口口相傳的，在互聯網時代口碑傳播更多來源于網絡，陌生人之間也可以通過網絡評價互相影響，所以在互聯網時代口碑傳播沒有時間和空間的限制, 口碑可以迅速成就一個品牌,也可以瞬間讓一個品牌大廈崩塌，網絡口碑營銷在的重要性自然不可小覷。

 

企業為什么選擇網絡口碑營銷？

在互聯網時代下，網絡營銷成為營銷的重心，而網絡口碑營銷是網絡營銷的靈魂，沒有口碑的網絡營銷終究會是徒勞無功。小馬識途營銷顧問分析，選擇網絡口碑營銷有以下幾個重要理由。

1.發覺潛在用戶  

在新用戶對產品不了解時，通常會在網上搜索答案，道理與找身邊的熟人進行詢問相似，而這些人使用過產品，有親身體會，經過其分享，能夠打消用戶購買時的憂慮，因此，已用過產品的消費者對潛在用戶的購買決定會產生重大影響。  

2.提高產品信任度  

網絡口碑營銷可以分為兩種含義解釋：  

①產品口碑  

產品口碑是有很多因素決定的，是產品的基礎。

②服務口碑  

服務口碑是老百姓口中的“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，它是無形的，但其價值是口碑營銷中含金量最高的。  

3.網絡口碑營銷更有說服力  

網絡口碑營銷的營銷思維不同于廣告，它是站在用戶的角度傳播用戶需要的內容，并非是偽裝成假用戶傳播夸自己的產品或品牌，而是驅動真正的用戶去幫你傳播。傳統廣告只是站在企業自己的角度來推廣的，而口碑營銷推廣傳播者是與用戶一樣的消費者，與賣方沒有關系，所以信任度更高。  

4.網絡口碑營銷推廣費用相對廣告更低  

不少企業通過周到的服務在用戶口中換取良好的口碑，為企業長期發展奠定了基礎，同時也節省了大量的廣告費用，一旦口碑營銷建立完善，人們會自主的進行傳播，往往能獲得豐厚的回報。

如何做好網絡口碑營銷呢？  

網絡口碑營銷有這么多優點，那么企業該如何做好網絡口碑營銷呢？小馬識途營銷顧問認為成功開展網絡口碑營銷至少應該做到以下幾點。

一、豐富傳播渠道

網絡口碑營銷其本質是要向消費者傳達信息，豐富的傳播渠道才能保證更高的信息到達率。

企業除了通過自己的網站、微博、微信等傳播渠道傳播以外，應該建立媒體傳播機制，定期將企業新聞及其他有助于推廣的信息通過各種媒體渠道傳播出去，向用戶傳達企業的理念以及訴求，讓用戶得知企業的現狀，同時可以為用戶提供一個傳達心聲解決需求的渠道。這兩點相互循環作用，讓企業和用戶有效的互動。

二、重視用戶的心聲

用戶的心聲很難獲得，當他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現問題時，最可能的發泄方式就是分享負面信息給朋友，當這些信息傳遞到企業時，已經蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視用戶的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。

三、優質的品牌內容

內容是營銷的支點，當內容不能夠吸引人們的關注，必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內容是需要了解用戶的需求，同時塑造產品的價值，用價值來滿足用戶的需求。

四、策劃品牌故事

一個產品要讓用戶喜歡，就需要有一個能夠傳達品牌精神的故事，能夠將品牌背后的付出與用心展示給用戶，讓用戶既能夠看到我們的產品，也能夠了解我們的理念與精神。

五、主動了解你的用戶

主動深入了解用戶的需求，在他們還沒有進行消費時，調查每個用戶的喜好及興趣，把用戶當作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當的調整產品或服務。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。

六、用戶的主動分享

用戶的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚他。同時我們也要鼓勵用戶說出對產品和服務的意見，只有找出問題解決問題，企業才能夠進行產品改進服務提升，在商戰中立于不敗之地。