企業如何實現網絡口碑營銷？

 移動互聯網普及，人們通過手機隨時隨地接受和傳播信息，這給口碑傳播創造了先天條件。在廣告無孔不入讓人厭煩的時候，口碑傳播這種人與人無利益的信息傳遞消費者可以輕松愉快地接受。另外網絡營銷實踐證明，通過口碑營銷獲得的客戶對企業和產品具有更高的忠誠度；而且通過給滿意老客戶提供擔任口碑大使的機會和實施獎勵計劃，也會使老客戶變得更加忠誠。 

面對當今復雜的市場環境，企業要做好網絡口碑營銷，小馬識途營銷顧問認為營銷策略上必須把握實施口碑營銷的關鍵三步。 

 

網絡口碑營銷第一步——鼓動 

事實上，趕潮流者即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家周密的服務等消費感受告訴身邊的人，以引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。這是人的本能和需要，不管是好的體驗還是差的體驗，會主動向身邊的人去說。 

所謂鼓動，是在人本能去傳遞信息的基礎上再增加一些激勵和推動，例如企業做微博活動，往往就是會鼓動網友轉發多少次獲得抽獎資格，做微信活動關注分享朋友圈就可以獲得某禮品，其實就是口碑營銷中的鼓動。但接受到信息的消費者，只有當他們對品牌的感知與自身的價值體系相吻合時，才會做出積極的購買行為。 

在營銷過程中，能夠鼓動消費精英群體，使口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，可有效提升產品影響力。 

網絡口碑營銷第二步——價值 

現在的互聯網和移動互聯網上的廣告不再是單純的產品展示的平臺，而是一個集分享、互動、社群、口碑傳播于一體的網民信息聚合平臺，只有整合傳播力量才能產生價值。因此，企業產品的包裝策略、形象策略、使用感受、價格策略等都體現著企業產品的有形價值差異，企業并不僅僅是簡單意義上的生產和銷售，而是能夠通過產品把企業的思維、心靈和精神聯系起來。 

企業通過口碑傳播來實現品牌提升，必須設法精心包裝產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑傳播的最佳效果。因為消費者的需求其實是企業生存和發展的根本，企業的使命也是為消費者提供有價值的產品，不斷改良產品提升產品的內在價值。 

這是每一個企業所要思考和面對的問題,而此種情況之下,企業只有把握市場需求努力開發科技含量高的產品，才是提升口碑營銷效果的手段。產品得到創新發展，效果增強了，才能得到消費者信任，中小企業也才能在市場競爭中立于不敗之地。 

這樣的產品開展口碑營銷的話，也是順理成章，因為產品本身價值對于口碑也是一種驅動。這就是為什么有的企業開展口碑營銷效果顯著，而有的企業以相同的預算和思路開展口碑營銷但效果不明顯的一個原因。開展口碑營銷之前，首先要評估下產品給消費者帶來的價值是否足夠，這是第一批用戶能否撬動第二批用戶的關鍵。 

網絡口碑營銷第三步——回報 

當消費者通過媒介、口碑獲取中小信息并產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果企業提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，便能實現低成本獲利的目的，這是企業開展網絡口碑營銷的回報。 

事實上，當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己:‘這個產品值得我廣而告之嗎？’ 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。” 當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易于口碑的形成。 

所以說良好的口碑不僅僅是企業的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。