如何實施有效網絡口碑營銷？

 網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合�？诒�一詞源于傳播學，泛指眾人口頭的議論，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷；網絡營銷則是互聯網興起以后才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網絡口碑營銷。在互聯網時代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，口碑營銷更是企業發展的催化劑。企業通過有效的網絡口碑營銷能夠減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強客戶的信賴感，能夠提升企業的形象，強化用戶對品牌的忠誠度。

 

網絡口碑營銷的概念很好理解，但是真正在實施網絡口碑營銷達到目的并非易事。小馬識途營銷機構專注于網絡口碑營銷多年，小馬識途營銷顧問結合自身經驗和網友觀點總結出網絡口碑營銷工作中存在的八大誤區。

      01、核心體驗沒做好，就發力邀請用戶

    在核心體驗沒做好的情況下，任何大量增長用戶的動作都是不必的，甚至是有害的。這階段，核心體驗沒做好，留存率肯定很低，而且大量涌入用戶只會帶來更多負面的口碑，不利于后期的發力。

     02、核心價值的提煉模糊

    你產品的核心價值是什么？解決了什么樣的人群什么痛點？這是產品經理要想得很透的問題。有些產品還未做大，就什么功能都有一點，而且都沒有特別突出的功能，用戶使用起來也很困惑，更難形成傳播。不是每個用戶都是總結提煉的大師，他不知道如何表達產品的好處，也不容易推薦成功。所以提煉出公司產品的核心價值，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。

    03、用戶理解與你不一致

    還容易出現的一類問題是，你理解的產品和用戶理解的產品會很不同。你試著去問問用戶，他們怎么理解你的產品 ？ 如果給朋友推薦，你會怎么介紹？很可能會意外地發現，用戶把你的產品當成了另外一個形態；舉個例子，朋友有一家公司宣稱他們產品是社群營銷解決方案，但我在看介紹、使用之后也只能覺得這只是個活動報名網站而已，在社群營銷方面并沒有什么真正解決痛點的功能，這不是定位出了問題，而是產品功能沒能讓用戶感知到產品的定位。他們在營銷和傳播中就會很吃力，不斷地告知用戶一種產品定位，而用戶真實感知中又是另一種定位，這種差異的撕裂感，會使得用戶和運營都很尷尬。

    那怎么辦呢？想清楚產品的準確定位是什么，并用解決需求的產品功能讓用戶能夠清晰地感知到。

    04、沒有操作方便的分享方式

    A: 「你這個頁面用戶怎么分享��？」

    B: 「用戶可以截圖啊……」

    A: 「呃……」

    這主要是個意識問題，有不少應用都沒在一些主要頁面設置分享方式，入口也藏得很深，所以用戶只能用截圖分享。截圖不僅操作麻煩，且一些用戶不太會截圖，更重要的是分享出去看到的新用戶，也不能方便地回流到產品里。即使是個在微信里的H5頁面，也要提示用戶可以分享。當然我們知道這個H5頁面上的分享按鈕，點了并不能直接觸發微信分享，但至少可以彈出蒙板，告知用戶點右上角可以分享。有人也許會說，這不是還是多麻煩用戶多操作了一步嗎？不就可以直接分享嗎？是的，看起來多了一步，沒有這個提示，還真有很多人意識不到這個頁面可以分享。對于用戶會覆蓋到二三線的產品來說，這個分享按鈕就更需要方便的操作了。

    05、忽視了被介紹端的體驗

    在設計分享鏈接的時候，經常忽視了被介紹端的體驗。

    A、新用戶認知

    對于一個陌生新用戶，他很可能完全沒聽過這個產品，不知道這個產品是做什么用的，對產品內部的功能、欄目可能完全不知道；所以這個頁面的設計要充分考慮到一個新用戶的體驗和認知。

    B、最少成本感知體驗

    在沒有讓用戶感知到這個產品是什么的時候，盡可能少操作，比如有朋友分享了一個內容過去，對方點開查看居然提示要先注冊登錄，這種情況下很容易跳出了；有沒有什么部分是可以在微信里就可以體驗感知一部分的，盡量開發支持；有了體驗，有了信任，下一步引導就更容易成功。

    C、微信鏈接設計

    分享給朋友最重要渠道就是微信，所以要充分考慮微信的特點，比如說鏈接標題很有可能在小屏幕手機上顯示不全，所以重要的內容放標題前面！讓用戶沒看完的情況下也有打開的沖動；微信分享鏈接常會抓取用戶的頭像和昵稱，嵌入到分享鏈接的標題和縮略圖里，比起千篇一律的廣告，這也是一種更有真實感的個性化鏈接，更符合朋友推薦的場景。

    06、不要輕易選擇給客戶返現

    不到萬不得以，最好不要直接返給用戶現金，原因是：

    1、現金支出對企業是直接成本，而且是直接減少了利潤。

    2、送抵用券、送產品，至少還能帶動其他指標，如出貨量等。

    3、返現金容易吸引一些只為返現金而來的非精準用戶，包括會引發刷單。

    4、朋友之間通過介紹，直接返現，容易引起反感，帶來道德負擔。

    用來獎勵用戶推薦，最好送的是產品和目標人群高度相關的，而不是現金。比如一家運動APP，那就送的是體育用品、私教抵用券之類的，可以篩掉一部分不相關的用戶，會更有利于優質目標用戶的聚集。

    07、未進行效果成本審核

    有些團隊為了獲取新用戶爭取下輪融資，燒錢補貼拉用戶，由于沒有經驗，拍腦袋定了個數字就開始補貼，到頭來入不敷出慘淡關門，一失足成千古恨。

    08、忽視關鍵時刻

    1、分享展示優化

    在用戶渴望分享值得分享地方，做一些分享展示的優化，特別是一些內容型的產品，比如網易新聞的跟帖的分享設計就很好。

    2、合適時間點觸發推薦

    在用戶情緒最High剛結束的時候，讓他轉介紹朋友成功率最高。這里有兩個關鍵點，一個是要在用戶接近最High的時機，因為這時候是對產品最滿意的階段，另一個是要在剛結束的時候，避免最佳體驗被中途打斷。比如當用戶完整看完一本電子書、一部電影、完成一堂在線課的時候，結合這個場景，這時候出一個分享或炫耀的頁面，是更容易被用戶所接受的。

    口碑營銷是口口傳播，讓滿意的用戶去做免費的推廣員，且這種滿意的用戶幫企業推廣是沒有商業目的的，所以更能獲得信息接受者的認可。在具體的網絡口碑營銷工作實施當中，必須要求產品是真的好，這是一個營銷并不能改變的東西，一個不突出的產品不會因為營銷的玩法高明而產生高效的口碑傳播。反之，一種很優秀的產品做口碑營銷會自然而然的引起用戶的分享傳播。以上網絡口碑營銷的八大誤區集中在網絡口碑營銷的具體實施環節，有更多網絡口碑營銷的問題可在小馬識途網站與營銷顧問互動。