網絡時代如何建立客戶信任感？

多年前，談網上購物網民心中多少會有些不安，生怕上當受騙；但是現在恨不得房子汽車都去網上買，因為同樣的產品，通過網絡可以節約不少費用。為什么有如此之大的轉變呢？這就是客戶信任感提升了。

很多時候，網絡推廣人員都是就推廣做推廣，而沒有考慮客戶信任感的問題，這也早就了網絡推廣的效果不盡人意，投入了大量的人力物力，但是得到回報不能支持繼續投入，有的老板和市場經理到底也不知道是怎么回事，明明看到競爭對手做網絡推廣業務突飛猛進，為啥拿到自己公司來反而不好用呢？筆者小馬識途營銷機構首席顧問馬山認為網絡推廣首先要抓住客戶信任感，建立了客戶信任感，以后的推廣工作才有價值。

什么是客戶信任感？

客戶信任感是針對產品來說的，沒有產品就無法談信任感。蘋果手機，稍微一降價就引來期待已久的人來購買，但是一個新品牌，價格很低還是沒人買，就是客戶缺乏信任度，對這個品牌的產品一無所知�？傊�，客戶信任感，就是客戶對產品的感覺，來自內心的感覺，值得購買，還是拿不準，還是不能買，都有可能。

什么能是客戶產生信任感？

有人會說，我們推廣不就是讓目標群體知道我們的產品嗎？干嘛搞得這么復雜？網絡推廣要想做好，每個階段都有不同的營銷思想去指導。網絡推廣的第一步就是要建立客戶信任感，那么什么樣的推廣能建立信任感呢？廣告是企業方發布的，信任度沒有優勢，能產生信任感的信息是權威的，是第三方的公關推廣。

建立客戶信任感的幾步工作

第一步 權威媒體報道

4篇以上的新聞報道，要選擇權威的媒體報道，人民網、新華網、光明網這類的。

第二步 百科詞條和商鋪

產品和品牌建立百科詞條，企業建立商鋪、官方網站、官方博客、官方微博。

第三步 草根媒體

論壇、博客、微博上發布有關信息，草根使用感受評價信息。

經過以上三步，客戶如果是潛在客戶，那么從網絡環境上分析，這個產品已經是非常值得信任的了。如果客戶在網上搜索不到任何信息，或者是只有草根信息，則難以產生信任感，有權威媒體報道和官網、百科這些形象宣傳，則信任感大大加強。

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