四步搞定企業公共關系 遠離危機公關

危機公關，就是突如其來的信任危機，讓企業極速沒落甚至倒閉，其實危機并不可怕，只要企業平常就注重品牌推廣和公共關系，危機缺乏成長的環境，在搖籃中誕生也在搖籃中死亡。那么，企業平時應該怎么樣維護好公關關系呢？小馬識途營銷機構的企業公關顧問總結了以下四步。

第一步 做誠信的商家，處理好客戶的關系

這里說處理好客戶的關系，不僅僅是那些大客戶，也包括個人消費者，即使客戶花了一毛錢來消費者我們的產品，也是我們的客戶，作為商家應該做到的是誠信經商、熱情服務。企業往往是把大客戶維護的很好，而給“小客戶”的印象稍遜。從公關關系方面考慮，最忌諱把客戶分為大小，企業百分之八十的業務來自于百分之二十的客戶，這百分之二十我們用心維護，其他的不賺錢的客戶去自生自滅，這種想法在銷售部是很常見的，但在公關部是要杜絕的，而且要在全公司樹立客戶不分大小一樣服務的作風。一個不滿意的客戶，留下的就是品牌的傷痕，如果其在網上發泄，就意味著一次“危機”。所以，做誠信的商家，服務好客戶，培養良好的客戶關系，是遠離危機公關的前提。

第二步 處理好內部員工關系

小馬識途公關顧問根據多年處理企業危機公關的經驗分析，危機公關產生的源頭最多的就是不滿意的客戶，其次就是內部員工。有的企業對客戶確實很好，像對待女朋友一樣，值得佩服；但是對待自己的員工像對待前夫一樣，尤其是員工被辭退或被迫離職等情況，企業部分內部秘密可能從他們的口中泄漏，他們與企業間的利益關系，也可能激發他們曝光企業內幕等等。

第三步 處理好媒體關系

有句話叫做：“好事不出門，壞事傳千里”，這句話用在公關方面非常貼切，有時不見得就是企業做了壞事，只要有點負面消息，媒體則跟風轉載，給企業造成重傷。平時里與媒體保持良好的關系，互相支持發展，媒體在見到企業不利信息也會先跟企業打招呼，不會輕易發出去。就是企業真的有些事做錯了，媒體不得不報，有關系的情況下可以讓他們放在比較偏僻的版塊。

第三步 做好企業日常公關

眾所周知，大型企業是非常注重公關的，新聞稿每周都要發好幾篇，其中原因就在于品牌推廣與公共關系，企業相關的正面信息非常多，偶爾有個負面的消息，很快就被正面的信息淹沒，難以形成所謂的危機公關，這就是為什么大公司做日常新聞營銷的一個重要原因。當然新聞傳播對于企業的品牌及產品、促銷活動等方面的推廣都很有幫助，公共關系維護只是其中的一方面。

一般來講，處理好客戶關系、員工關系、媒體關系，然后做好日常傳播，則可以為企業營造一個良好的公共關系，讓危機公關難以侵蝕企業構造的品牌城堡。北京小馬識途網絡營銷機構有專業的公關咨詢顧問，可為企業出謀劃策，監控網絡輿情、處理危機公關、品牌維護與推廣，量身定制公關服務方案。