消費者認知度不足 家居品牌推廣亟需轉型行業外

      無論哪個關乎人們衣食住行的細分行業，往往都有人人耳熟能詳的品牌。例如房產行業的萬科，服裝行業的HM，食品行業的徐福記，品牌對消費者而言，往往意味著美好的使用體驗、高品質的產品以及完善的售后服務保障。

    隨著家居行業的成熟、消費者的理性，家居消費逐步走入品牌時代，但依然時不時地有品牌曝出問題，一次次觸動消費者的神經。那么家居品牌在消費者心目當中的認知度到底如何呢？315來臨前，多路記者在全國幾個主要城市進行調研采訪，了解消費者心目當中的“好口碑”，以及在購買與使用品牌產品時遭遇到的消費陷阱。

    家居品牌讓消費者很陌生，購物最怕商家不誠信

    記者在走訪吉盛偉邦、高德美居等廣州幾大家居賣場時看到，新春過后賣場人氣開始復蘇，不少消費者或拖家帶口或呼朋喚友，三五成群為裝修新居物色產品。

    當被問及所知曉的家居品牌時，多數消費者表示并不熟悉各類家居品牌。

    據調查了解，當下許多消費者開始漸漸認識家居品牌，對品牌有模糊的印象。比如問起箭牌、東鵬、索菲亞等品牌，許多消費者表示“聽說過”，而該品牌有哪些突出的特點或者口碑產品則基本無人知曉。

    對品牌的認知度不高，往往帶來不愉快的購物經歷。2月8日，一位名為“人在江湖250”的網友發微博表示：“學校租的房子一馬桶牌子—箭牌。因為經常堵，在給新家看家具的時候特意避開了箭牌。后來才知道，真正的箭牌是ARROW，而家里的箭牌英文是ARRDM�？�，這假造的。”

    消費者對箭牌衛浴認知度不足，帶來一次坑爹購物經歷。

    在此次調查中，正在逛建材市場的鐘先生同樣面臨缺乏品牌認知帶來的擔憂。他稱，自己目前正在準備購買定制衣柜，而卻擔心定制衣柜收費不透明、定制產品質量出現問題。面對這樣的問題，鐘先生找到了自己的解決辦法，即找到某品牌衣柜的企業內部人士，既可以用內部價購買產品，同時借此來避開亂收費、產品出現質量問題后無人解決等購物深水區。

    行業外推廣不足，僅一成消費者表示了解家居品牌

    據統計，在此次調查中，僅一成消費者能說出部分家居品牌，其中多數為經過一次裝修的消費者。

    采訪調查顯示，消費者對于衛浴、櫥衣柜的品牌知悉度較高，而對瓷磚品牌相對認知度較低。衣柜品牌中，索菲亞、好萊客衣柜等知名品牌被許多消費者熟知。而在衛浴品牌中，消費者普遍熟知的是TOTO、科勒等品牌，除此之外，箭牌衛浴、法恩莎衛浴等國產高端品牌也為不少消費者知曉。

    正在逛吉盛偉邦的鐘先生表示對家居品牌有一定認知度。

    正在吉盛偉邦建材館物色家裝產品的蔡先生表示，TOTO等進口品牌雖然知名度很高，品牌附加值高，價格也高得令人望而卻步，蔡先生的新居剛剛購置的是箭牌衛浴馬桶，他評價說“箭牌衛浴在國產品牌中還算比較有名，總體來說性價比比較高。”

    在針對瓷磚的調查中，許多消費者并不知曉主流的瓷磚品牌，一些消費者表示能回憶起曾經接觸過的瓷磚品牌，但往往也僅能說出1-2個品牌。在這其中，東鵬瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、諾貝爾瓷磚是被消費者提到最多的瓷磚品牌。

    專家表示，家居品牌與快消品不同，普通消費者一生或只有1-2次購置新房的機會，家裝機會并不多，因此品牌認知度不高在情理之中。

    消費者漸趨理性，消費品牌價格水分最受質疑

    那么，消費者對于家居品牌的印象如何？在質量、售后和價格等問題中，消費者最關心品牌出現哪類問題？

    據統計，九成消費者最關心的仍然是質量問題。性價比高，品質有保障，依然是消費者選購家居產品時首要考慮的因素。

    值得注意的是，如今眼花繚亂的價格促銷活動并未獲得眾多消費者的認可。正在進行房屋二次裝修的蔡先生表示，“許多瓷磚、衛浴產品在我印象中幾乎全年都在打折。我對品牌并不非常了解，打折之后的價格來回浮動，全年都在打折，價格就定不下來，那產品本身到底價格是多少，里面價格水分到底有多高？”價格促銷過多，反而降低了消費者的品牌信任度，值得企業深思。另一位消費者陳女士則表示，在購物中面對五花八門的價格促銷，以及導購員如何宣稱品牌的高端性，她仍然堅持多上網查詢品牌口碑，多咨詢業內專家，堅持理性消費。

    正在幫助業主購買建材產品的設計師劉先生表示，目前消費者對于許多主流家居品牌仍然處于朦朧階段。企業一方面宣揚品牌的高端、上檔次，一方面降低價格促銷，讓原本就對產品品牌模糊的消費者更加辨識不清。

    業內專家表示，隨著家裝行業的發展，消費者家庭裝修經歷的豐富，消費者對于家居產品的品牌認識將逐漸明朗化。