總經理做客服，三人行衛浴三周年要搞啥事情?

 

 

3周年之際，讓總經理親自做客服為3000余名客戶服務，這家企業打的什么算盤？

據了解，這是重慶三人行衛浴設備有限公司在三周年之際推出的一種特色售后服務。作為衛浴行業內首批開展全網營銷與實體店配送體驗服務的O2O運營商，三人行衛浴以輕奢、簡約的設計風格著稱，每一款衛浴產品都是匯聚行業專業技術人才、資深設計師、營銷專才等優勢力量傾力打造，設計原創、定制專業、服務用心、價格透明，致力于幫助年輕消費群體營造溫暖的小家小蝸小生活。

與大而全的品牌不同，三人行衛浴定位精準，產品只做專業衛浴，客戶只要時尚年輕一代，服務必須落實到戶，牢牢抓住專業衛浴這一細分垂直領域，最大化突出品牌優勢，力爭做小而美的專業衛浴公司，把產品和服務做到極致。

而此次讓總經理做客服的舉措，正是三人行致力將服務做到極致的最佳印證。

三人行衛浴于2014年從重慶起航，立足地級市場，主動避開一線城市固化的品牌競爭格局，專業扶持發展空間巨大的地級市場，憑借著實戰經驗豐富的團隊，市場應變快速反應機制和完善的售后體系，三人行衛浴迅速在重慶的地級市崛起。成立3年來，三人行衛浴已發展成為重慶極具影響力的專業衛浴品牌，并先后與保利高爾夫、恒大金壁天下、融創碧桂園、重慶萬達城等樓盤達成合作，也成為備受消費者喜愛的衛浴品牌。

作為一個年輕的品牌，初期客戶的口碑是后續品牌發力的關鍵，把客戶的需求處理好，不但能極大促進銷售，還能有效擴大品牌影響力。因此在三周年之際，三人行衛浴客戶服務模式全面開啟，將全面回訪3000多名客戶，并24小時內解決客戶問題。

回訪客戶一方面深入了解客戶的需求，并針對客戶實際需求進行后期產品的研發設計，另一方面也借此機會對三人行衛浴產品進行提前檢查，免去維修難題。與此同時，作為一個細分領域的領導者，三人行衛浴致力打造的線上產品展示與線下體驗購買相結合的O2O模式，不但提高了產品品質的直觀性可鑒定性，降低了產品購買成本，同時就近配送服務又解決了網購產品安裝難問題，從根本上提高了品牌的滿意度。

三人行衛浴以互聯網思維強化與用戶的深度粘合，注重用戶的感受和體驗，此次三周年店慶還有三重大禮，新顧客進門送紅包，老顧客免費上門保養，全場產品折扣。當然，三人行衛浴的核心優勢是更懂消費者，其團隊的主力都是80、90后，合作伙伴來自社會廣泛的精英階層，因為與消費者有著共同經歷，因此更懂消費者，產品注重功能型滿足和個性化定制需要，不在產品上貪大求全而堅持立志做有創新、有活力、有黏性的小而美的專業衛浴公司。

未來是屬于年輕一代的，也將屬于懂年輕人的企業。隨著消費升級時代的到來，立足專業、輕奢、精細領域的三人行衛浴必將迎來更大的發展機遇。