隨著互聯網的普及,人們的信息接收量飛速發展。消費者在選擇購買產品前,網絡搜索產品信息已經成為了一種常態。近段時間,陶瓷行業流行著一股陶瓷品牌網絡評比風,頻頻出現“中國最具影響力十大陶瓷品牌”、“中國最具人氣陶瓷品牌”、“中國陶瓷十大品牌”、“引領綠色消費十大品牌”等企業品牌排名。廠家、商家、消費者都眾說紛紜。
在當今互聯網信息膨脹的年代,國家對網絡的監管缺乏完善的法律法規,常常會讓我們難以鑒別事情的是與非。然而,這樣的一個陶瓷品牌被排名與被定義現象,是否會影響消費者對所選擇品牌的信心與形象,甚至會影響他們的購買決定呢?為此,筆者針對此現象在建材城隨即抽取采訪了100名消費進行了調查,面對面地聽取來自消費者的真實心聲。
經過連續幾天對100名顧客的采訪,筆者發現大約有7成消費者有了解陶瓷品牌網絡排名情況,但認為排名缺乏依據可信程度不高,不會把它作為品牌選擇的參考依據,他們更加看重產品本身的質量與自身的喜好。大約有1成消費者對于陶瓷品牌網絡排名從不關注,也不曾聽說。剩下約2成的消費者認為網絡排名是根據品牌在社會上面的評價與反應得出來的結果,具有一定的可信度,會把它作為品牌選擇的參考。
采訪中有從事媒體工作的夫妻表示:“網絡排名這個不能完全信賴,因為怕有一些炒作,我們在選擇品牌的時候會結合一些使用過該產品的同事和朋友的口碑。”其中有部分受訪者認為網絡排名是不可信的。從事IT工作的陳先生表示:“網絡排名不要相信,因為每找到一家陶瓷店,他們都說自己十大品牌。我們不知道他們究竟是不是,而且也沒有根據。”他還告訴筆者一次購買瓷磚的經歷,當時導購人員向他展示了一堆的榮譽證書還說自己是中國陶瓷十大品牌也是網絡最受歡迎品牌……。由于那是我第一次買磚,以前從來沒有接觸過陶瓷,感覺這個品牌價格合理,而且相信陶瓷十大品牌的產品應該也不會太差,于是就購買了該品牌的產品。沒想到當天送貨過來就發現爛了很多,商家說有爛是正,F象來的,當我要求退貨時工作人員態度還十分的惡劣,產品現在使用兩年了,時常會看到裂痕。后來我在網站上面了解這個品牌的信息是才發現它根本不是什么陶瓷十大品牌,只是在眾多陶瓷品牌里邊的一個不起眼的小品牌而已。采訪中某公司的財務朱小姐也同樣遇到過類似的情況,她表示:“我不會相信什么網絡排名,實地去看一下產品是最實際的。”對于此,筆者告誡廣大的消費者,很多商家為了提高自身品牌的知名度與美譽度,自行對自身品牌進行排名并賦予不同的美麗稱號。顧客在購買陶瓷產品的時候需要刷亮眼睛選擇正規廠家及口碑好的品牌購買產品。
由于現在互聯網發展迅速,傳播速度快,影響范圍廣且網絡世界言論相對自由,很多媒體或機構借此渠道對于品牌事件進行捏造炒作與擴大,從而誤導消費者對于陶瓷品牌的正確認知,為了讓品牌能夠健康成長,為了陶瓷行業的競爭環境和諧健康,大家應該貢獻自身的一份力量。