百度下拉詞刪除基礎指南——從“負面聯想”到“品牌修復”

當用戶在百度搜索框輸入品牌名時，系統會根據全網搜索行為自動聯想相關詞（如“XXX跑路”“XXX投訴”）。這些負面下拉詞如同“搜索入口的差評墻”，數據顯示，超60%的用戶會因負面聯想詞直接放棄訪問官網，對品牌信任度造成致命打擊。

 

三步清理百度下拉負面提示詞

 

面對突如其來的負面下拉詞，企業當如何應對？小馬識途營銷顧問作為專業的輿情公關顧問分享關鍵的三步。

 

步驟1：證據收集 

 

截圖完整搜索頁面（含品牌名、負面詞、時間信息） ， 準備企業營業執照、商標注冊證等資質文件。 

 

步驟2：官方申訴 

 入口選擇：登錄[百度用戶服務中心，選擇“搜索提示詞反饋”分類 

 

關鍵信息填寫： 

  ? 需刪除的負面詞（如“XX品牌 詐騙”） 

  ? 申訴理由（如“詞條與品牌無關，涉嫌名譽侵權”） 

  ? 上傳證據文件

 

步驟3：進度追蹤

 

百度通常3-5個工作日回復處理結果，若未解決可繼續留言咨詢。小馬識途提醒這種方法只針對誹謗或虛假信息有效，企業自身爆發輿情產生的負面詞屬于正當展示信息，官方無義務配合刪除。

 

真實案例：某教育機構因“退費難”下拉詞導致咨詢量腰斬。機構提交退費率低于5%的后臺數據+200份學員結課證明，7天后負面詞被替換為“課程體系”“學員案例”，官網流量回升40%。

 

百度如何判定是否刪除？小馬識途總結百度采用“動態平衡算法”，主要考量兩點：

 

1. 詞條關聯性：負面詞與品牌的實際關聯度（如是否有媒體報道或用戶投訴佐證）

 

2. 數據異常性：若負面詞搜索量短期內暴增（疑似人為刷詞），系統會自動觸發審核 

 

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