輿情公關、輿情管理、輿情優化的內在含義有何不同？

隨著互聯網的發展，網絡輿情成為企業經營管理中必須關注的事情，它關系到品牌的聲譽和長治久安。網絡上關于輿情方面的文章和視頻也有很多，一會說輿情管理，一會聊輿情公關，那邊又分析上輿情優化了，他們幾者之間是什么關系呢？這里小馬識途營銷顧問就簡要分析一下。

 

輿情優化、輿情公關、危機公關和輿情管理的關系

 

輿情是“輿論情況”的簡稱， 輿情管理是指企業通過監測、分析、評估和應對等方式，對公眾輿論進行引導、監督和分析的一種管理行為。而輿情公關是指企業或組織在面對公眾輿論時，通過有效的公關手段和策略，與公眾進行溝通、互動和協調，以樹立良好的形象、提升品牌價值、促進產品銷售和發展。輿情優化并無標準定義，從具體操作來看輿情優化更像是輿情公關落地的一種手段和策略。

 

小馬識途營銷顧問簡單總結一下三者的關系。當網絡輿情成為業界關注的問題時，首先從企業角度考慮到需要做輿情管理，經過監測分析后的負面輿情需要應對，應對負面輿情的公關工作就是輿情公關，落地輿情公關就需要優化網絡輿情，放大正面輿情，清除負面輿情，這個過程也叫輿情優化。但是，現在不管談輿情管理還是輿情優化，其實也都是基于互聯網的，輿情公關也是結合互聯網的，因為現在是一個互聯網的時代，在沒有互聯網之前輿情管理工作也沒有現在這般難度。

 

這里談的輿情公關有點像危機公關，輿情公關的核心是關注公眾輿論，以公眾為中心，通過深入了解公眾的需求和心理，采取適當的公關策略，與公眾建立良好的關系，提高企業或組織的知名度和美譽度。危機公關側重于對爆發危機時的應對，輿情問題比較嚴重的時候會形成輿情危機，那時的輿情公關升級為危機公關，一般性的負面輿論，規模不那么大，事情也沒有那么緊急，采取應對的策略是輿情優化。

 

輿情優化有無法律風險？

 

對于負面輿情的應對其實業內統稱為輿情處理或輿情處置，輿情處理的方法之一是輿情優化，輿情優化小馬識途營銷顧問理解更側重于利于SEO手段去做的壓制工作，以及正面信息的優化提升工作。簡而言之，就是通過合法的網絡手段，對企業或個人的網絡輿論進行正面引導和管理的一種行為。

 

當然，在輿情處理的環節上，避不開有時要涉及清除負面信息，這項工作的落地要注意遵守法律法規，若干年前有不少公關人因為不熟悉法律知識而踏破紅線。例如，有償刪除負面信息或發布虛假正面信息的方式進行輿論引導，因為這可能涉及非法經營、侵犯他人名譽、虛假宣傳等法律風險。

 

刪除負面信息就犯法嗎？NO！

 

有的企業有病亂投醫，忽視了輿情公關工作的輿情風險，最后帶來一些不必要的麻煩。但也并不是所有刪除負面信息的操作都違法。小馬識途認為，輿情優化或輿情公關公司的作用是通過合法且專業的公關手段幫助企業或個人正確面對且處置負面輿論。這里小馬識途營銷顧問列舉幾種合法刪除負面輿情的方法。

 

1、與發帖人溝通

 

有客戶投訴，把不滿意的服務或商品缺陷發布到了抖音、小紅書或其他自媒體平臺上，如果能夠與客戶協商，達成一致意見，客戶自行刪除，是最好的辦法。這樣不僅清除了負面輿情，也化解了矛盾，是根治了本次輿情。

 

2、向平臺投訴

 

有些時候，企業或個人遇到的是惡意誹謗，這種情況可以向平臺投訴，對于此類輿情的界限分不清或不知如何操作的，可以咨詢小馬識途這樣的輿情公關顧問。

 

3、借助法律手段

 

以上兩種方法都解決不了問題，還可以借助法律手段。這個難點在于取證，找到對方污蔑、誹謗的證據，平臺不配合可以寄送律師函，向司法機關起訴要求對方賠償公司損失。

 

其實，很多營銷管理工作中會涉及輿情公關的問題，如品牌聲譽管理或在線聲譽管理、網絡口碑維護等等。輿情公關是一門復雜而細致的科學，它要求服務提供者不僅要有高超的網絡公關技能，更要有敏銳的法律意識。為了維護良好的網絡形象，企業和個人需要選擇專業可靠的輿情公關服務商，引導其通過合法、合規的方式進行輿情處置，既要有效提升品牌形象，也要規避潛在的法律風險。