品牌如何做好輿情公關？網絡輿情優化的十種方法

隨著互聯網的發展，特別是自媒體時代的到來，網民發布信息的門檻大大降低，這使得企業的公關口碑維護工作量日益攀升，小馬識途的多家客戶感受到了來自輿情管理的壓力，而來求助于小馬識途的營銷顧問團隊。在此，小馬識途營銷顧問分享下網絡輿情公關中常用的十種實戰方法和技巧，供廣大企業參考選用。

 

第一、官方澄清。

 

品牌在面對明顯是惡意抹黑的攻擊時，可以通過官方通道發布新聞、公告等，把事實講清楚，這樣可以很好地遏制住假消息的傳播。

 

第二、借助主流媒體發聲。

 

主流媒體指的是有影響力的官媒和自媒體，例如中國網、新華網、《中國經濟時報》《中國經營報》等，通過他們來發聲。這些媒體公信力強，而且搜索權重高，可以起到一錘定音的作用。

 

第三、平臺投訴。

 

如今的網絡平臺大多都有對侵權、抹黑信息的投訴渠道，當發現一些信息是明顯的侵權抹黑時，可以先與發布方溝通，如果溝通無效或者找不到信息源，那么就可以進行平臺投訴。

 

第四、直接與消費者溝通。

 

任何一個品牌都不可能在所有時間里被所有消費者喜歡。因此，當消費者在互聯網上抱怨甚至大罵品牌時，首先不要覺得自己委屈，這是正�，F象，正確直接與消費者溝通，站在消費者的角度去審視品牌問題所在并改正。

 

第五、發律師函。

 

針對沒有確實證據的污蔑信息，可通過發律師函警告發布方和平臺方，惡意傳播不實信息終究會受到法律的制裁。

 

第六、尋求網信辦幫助。

 

網信辦業務之一就是處理網絡侵權事宜，而且在各省都有分支機構，在證據充足的情況下，可以讓抹黑方嘗到官方的鐵拳。

 

 

 

第七、輿情監測與優化

 

輿情監測是輿情優化的基礎，其實輿情的爆發很多時候并非是因為輿情本身足夠勁爆，而是因為監測不到位，或者不夠重視，導致輿情越來越多，最終爆發。小馬識途可提供輿情監測與防控、優化等一體化解決方案。

 

第八、媒體維護。

 

針對大中型品牌，在平時，大中型品牌就需要與媒體保持良好的溝通，甚至可以主動邀請對方來走訪，展現自身的優勢，以免出現輿情危機時被動，在相應平臺有輿情時可請對方手下留情。

 

第九、品牌輿情優化

 

一家成熟的品牌企業，小馬識途認為都是有做公關傳播的，把公關傳播和SEO緊密結合，做到品牌輿情優化，把品牌及企業、產品有關的關鍵詞都布滿企業的高權重信息，如百科詞條、新聞、視頻等，一點負面的評價也是很難破壞企業的品牌壁壘的，一定程度上起到了品牌輿情防控的作用。

 

第十、和輿情公關公司合作。

 

對于以上的技巧，可能有些企業自己一看就知道怎么操作，但也有一些需要周密的策劃和專業團隊的執行，一些企業自身無法獨立完成，這樣可以委托輿情公關公司去落地。像北京小馬識途營銷機構，幫不少企業或品牌及明星藝人進行輿情管理與防控、優化，可以為企業免費診斷輿情并定制輿情公關服務方案。

 

最后，小馬識途營銷顧問提醒企業，在營銷實踐中關注輿情管理同時也要關注產品、服務和網民情緒。首先，要保證的是企業的產品優質且服務好，這方面做到無懈可擊，輿情管理與防控的工作就好做了。其次，關注網民的情緒，不要做違背人性的事情，有時候企業本身沒有錯，一些反人性的行為也會激起網民的憤慨，造成輿情危機。最后，才是輿情處置的這些方法和技巧，這些技巧再高超也是“亡羊補牢”，前兩點談的思路是努力做到“未雨綢繆”，自然是上上之策。